临近年底，订单可能会大幅增加，但退货也可能会增加。所以，现在是卖家考虑如何处理退货的时候了，不要太忙，损失太大。本文将提供10个处理退货的注意事项，供您参考。
卖家一般都有自己的处理年底退货的方式。但可以肯定的说，大部分卖家的退货政策都是基于现有的亚马逊退货政策。首先，简单构想退货应包含的几个方面的内容，包括:客户联系信息、退货退款时限、退货条件、所需费用和收费时间
很多卖家都是按部就班的处理退货。另外，以下是年底旺季处理退货的10点建议，希望能给卖家带来一些启发。
1.重新考虑退货窗口
卖家应该为消费者提供方便的退货政策，这是有道理的。毕竟说明卖家服务质量高，消费者购物风险低。有时候方便的退货并不会增加退货率。根据哈佛大学的一项研究，影响消费者退货的因素包括:
货币货币退款金额。
时间宽大退款期限。
努力宽大退款困难。
交换等价替换。
范围紧急返回条件。
如果客户很容易退货，并且有很多时间，退货的可能性很小。这种情况叫做禀赋效应。所以，为了降低退货率，卖家要权衡这五个因素，而不仅仅是缩短退货时限。
2.注意礼物
亚马逊英国明确指出，对于标注为礼品的产品，第三方卖家无需遵循亚马逊的延期退货政策，但必须至少达到30天的标准退货期限。建议年底卖家退换货政策要包含关于礼品的规定。再者，需要向消费者明确发货后取消订单的规则，即礼品包装费不退，卖家只需退最便宜的发货服务费。根据亚马逊第三方卖家退货政策，退货运费由买家承担。
3.公平处理退货费用
亚马逊英国明确表示，只有当退货窗口关闭或客户损坏产品时，卖家才允许收取补货费。如果是产品和卖家的错，需要全额退款。但是，请注意，亚马逊美国站的帮助页面上没有提到恢复文件。亚马逊对FBA卖家的要求更明确，卖家需要支付商品价格20%的再存储费。
4.考虑销售的类别
如果你是通过亚马逊FBA销售手表及配件的卖家，还需要亚马逊送货费。而且，如果客户损坏了产品，你就不能再卖了。如果损坏的产品要由亚马逊处理，他们还必须支付处理费。
5.关注Alexa语音服务
通过Alexa购买的所有非数码商品均可免费退货。卖家可以通过Alexa voice购物网站购买亚马逊的任何商品。
6.监控退货
据ApprissRetail的一份报告显示，消费者退货欺诈现象在年底的旺季更为严重，每10份订单就有1份退货，这些退货订单中有9%是欺诈性退货。亚马逊还推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper，以降低退货率。但是对于卖家来说，拉黑恶意退货的买家是唯一的选择。
7.保存产品的发送和退回记录
部分消费者收到退款后，会用假货替换原货，为了防止这种损失，卖方别无选择，只能对发出和退回的货物进行拍照和记录。如果是使用FBA分销的自有品牌卖家，建议加入亚马逊Transparency。
8.提供无标签退货
皇家邮政推出了“Labels to Go”服务。卖家可以将带有二维码的退货授权邮件发送给客户。买家只需要将货物带到快递点，并向快递员出示退货二维码。然后，邮政人员将帮助扫描代码，打印标签，并将货物退还给卖方。如果亚马逊英国卖家没有标签打印机，可以考虑这项服务。同样，英国的Hermes快递也提供“Printin Store”无标签退货服务，美国的UPS也提供无标签退货服务。
9.使用包装安全标志
如果你卖的产品贵，请考虑用UV油墨和防伪贴在包装上做标记。如果是易碎的商品，可以贴上标签或封条，如“不可退回的密封破损”。隐藏式条形码的广泛使用可能需要一段时间。
10.总结处理消费者退货的经验
年底监控你的退货可以帮助你了解消费者的意图。他们更喜欢全额退款还是退货？特定地区的客户是否更有可能退回特定产品？如果你为未来的订单提供激励，他们会接受支付退货处理费吗？
