对于亚马逊新手来说，可能对亚马逊代索赔不了解，它是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施的保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护自己的利益。简单来说发货卖家会收到索赔，如果处理不当，过多的代索赔会导致卖家店铺被关，这是很多卖家都不希望看到的，要想规避这些风险，就必须先了解在亚马逊上进行代索赔，需要满足哪些条件。
第一，买家已通过后台与卖家进行沟通，没有得到任何回复。当卖家例如货物入仓交接数量出错、配送过程丢失或损坏、产品类别放错、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏等，买家进行代索赔情况时，这些是卖家的责任，所以买家可以通过后台与卖家进行沟通，如果没有得到任何的回复，买家就可以直接在亚马逊上进行代索赔了，不需要任何第三方机构的介入。
第二， 买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家依旧没有回复买家。以上第一点谈到的沟通问题，如果卖家超过两个工作日都没有回复，这种情况就非常严重了，亚马逊会判定买家代索赔成功，获得相应额度的赔偿，商家也会收到一定的处罚，所以这点也是卖家一定要注意的，遇到客户代索赔，一定要及时的回复来处理问题，绝不能放任不管。
第三，买家的索赔要求必须符合亚马逊规则条款。当然并不是所有的买家提出的代索赔，亚马逊都是支持的，只有符合亚马逊规则条款的合理代索赔，亚马逊才会进行处理，一旦亚马逊监测到买家有任何的违规行为，买家的代索赔要求是会被驳回的，这点也是需要买家特别注意的。
满足以上三种情况下，买家可以对亚马逊代索赔，最后需要注意的是，只有当亚马逊判定合规的代索赔，买家才可以提交，一旦被查出有任何的违规行为，代索赔都是不被亚马逊认可的。
