运营方面亚马逊卖家需要注意的问题。
一、站内信内容违反亚马逊规则。
因为亚马逊不想让他们的客户和卖家之间有太多的联系，所以像阿里旺旺那样的通讯工具，比如国内的淘宝，在亚马逊是不存在的。
当然，事实上这也大大减轻了亚马逊卖家的客服工作量。
和淘宝卖家一样，亚马逊卖家并不需要时时刻刻地盯着电脑来回应客户的提问。
因此，作为亚马逊的卖家，出现了什幺问题去与客户沟通呢？
回答是亚马逊的站内工具——站内信件。
但站内信函并非卖方随意发挥的场所，站内信函的发送有严格的限制。
只有在具体问题上，亚马逊才允许卖家和买家进行站内通信。
具体问题限定如下：
站内信发送规则，首先是不能包含任何产品链接，这点必须牢记。
含有商品链接的站内信，将触发亚马逊的审计。
此外，站内信件也不能出现私密的联络资料，如电话、信箱等，在发站内信件时也会被直接屏蔽。
另外，也有卖家咨询，站内信能否附上一些索评资料。
实际上，这些都是不必要的。
亚马逊在后台的订单页面上已经有一个按钮要求卖家的评论，卖家很可能不用再冒站内评论的风险。
站内信中涉及的词汇有“review”、“positive”、“five star”等，属于敏感词汇，只要发送这类站内信，就有可能被判定为违规。
二、转移顾客到别处。
许多卖家在产品的包装里，都会放一些客服小卡片。
对于这类卡片，除了一些用法说明，也许还会有一些要求的评论。
我们把这些卡称为索评卡或者客户卡，在淘宝上有很多卖家提供类似的产品。
卖家在书写卡片内容时，一定要记住，不要把其他平台或地址的产品链接放在卡片上。
这就是说，不要尝试把亚马逊的顾客引到别处。
在亚马逊的规则里，这是明确的：
"禁止使用任何广告、行销信息(特别优惠)或"购买指令"来引导、提示或鼓励亚马逊网站的用户离开该网站。
卖家在客户服务小卡上有这些内容，可能会被判为严重违规。
三、评论造假。
造假评论，是一个老生常谈的话题，也是一个每天都在发生的话题。
亚马逊对review有明确的规则限制。
在此不是说让每个人都去做测试，因为这也可能是不切实际的。
但在评估过程中，大家必须注意买家账户的安全性。
另外还有留评率问题，留评率过高，也会引起亚马逊系统的警觉。
四、分类不匹配。
这种情况主要是指卖方在上传产品的过程中，有意地把商品放在其他无关的类别中。
这样的行为有许多动机。
也许是为了逃避原来的类别审查。
还可以选择一个更小的类，这样更容易霸占bestseller标志。
尽管如此，这类行为的处罚力度普遍较小，大多数都只是被强加在了原来的分类上。
五、产品侵权。
这种侵权在亚马逊平台上属于很严重的违法行为。
亚马逊对于侵权处理一般都比较严厉，轻则产品下架，重则直接关门。
无论哪种方式，只要你的产品被怀疑侵权，在这个平台上很难生存，总是有办法让你的侵权产品消失。
因此，卖家在产品上线前，进行初步的反侵权操作就显得非常重要。
