NPS中文称净推荐值。通俗的来讲就是某件东西有多少可能会被推荐其他人，其实就是衡量某样东西或者商品值不值得被推荐。也是调查用户使用这个东西或者商品的满意度。
目前，nps在全球的使用已经非常普及，nps不仅可以调查顾客的满意度，也为企业自身的改进和发展提供了方向。在亚马逊平台，也在使用nps这一个衡量尺度，旨在为消费者提供更好的网络购物平台。
在亚马逊平台，nps 所调查的主要问题就是，你是否会向家人或者朋友推荐使用亚马逊平台来购买所需要的商品。
被调查的人通过使用不同的分数来表达自己对亚马逊的推荐程度。顾客可以选择0到10之间的任意一个数字。0分表示不可能向任何人推荐亚马逊平台，10分表示非常推荐亚马逊网上购物平台。
由此可见，亚马逊平台的nps分数从低到高，表示他们对亚马逊平台的推荐程度逐渐增加。一般情况下，nps3分，意味着亚马逊平台或者卖家仍然有很大的进步空间，可以通过进一步了解消费者的需求，改进服务。nps超过7分，代表用户的满意程度非常高，推荐指数也很高。这种情况下，卖家可以总结自己成功的经验，继续保持。总体上将，nps 分数越高，代表卖家的服务越符合消费者的需求。
在亚马逊平台，nps的主要影响因素包括，市场竞争、客户容忍度，成本的转化等三个方面。
具体的来讲，就是在同一类型产品中，产品质量越好，价格越低的卖家得分越高。其次，物流速度越快，安全性越高，越能赢得消费者的好感，自然nps得分也就越高。最后是客户容忍度，nps得分是对顾客满意度的调查，那幺只要是对人的调查，就具有一定的主观性。即使只有一方面做的不好，也有可能导致消费者选择非常低的分数。因此，对于卖家来说，所有销售的过程是一个整体，必须要考虑到销售过程中的每一个部分。
