近日，中东先买后付平台Tabby发表了一项基于7516名阿联酋和沙特消费者线上购物行为的调研报告，发现八成消费者对购物体验感到不满意。
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现在的消费者比以往任何时候都更需要完美的购物体验，因此，了解顾客购买的原因至关重要。电商卖家们如何做好消费者聆听，牢牢抓住每一位消费者的网购舒适区？
来看看数据吧！
一、购物体验和产品同样重要
调查发现，关于复购行为，大多数（55%）消费者会基于产品质量而进行复购行为，其次是按时收到购买的物品（37%）、良好的客户支持（37%）、快捷支付（36%）、简介好使的网站（31%）和便捷退货（26%）。
报告还显示，客户忠诚度计划对于复购率提升帮助不大，只有7.7%的消费者表示此类计划是他们再次购买同一品牌的原因之一。
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还值得注意的是，女性消费者比男性消费者优先考虑价格而不是质量，消费者年龄越大，对价格的敏感度越高。
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二、免费送货是网购关键驱动力
研究表明，29%的沙特购物者因零售商不为他们提供免费送货服务而感到沮丧，而阿联酋购物者的这一比例为23%，这表明免费送货是该地区购物者的关键驱动力。
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笨拙的网站导航、令人困惑的自动支付和漫长的结账流程也是令消费者不满的。18至29岁的年轻消费者因网站缓慢而感到慌乱的可能性是其他人的两倍。
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三、电商实体全渠道融合
调查结果显示，83%的消费者在实体店看到商品后选择在网上购买商品。他们更喜欢网上购物，但也需要实体店面对面的建议，并且总体上选择线上+线下混合购物体验。
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在电商平台的选择上，Noon和亚马逊等电商网站在沙特阿拉伯非常受欢迎；而在阿联酋，则更多分布在不同的品牌网站上。
四、网购信任度
根据调查显示，55%的买家因付款问题而放弃购买，年轻消费者在分享付款详细信息时更加谨慎。因此，零售商有责任向潜在客户表明他们的网站是安全的。
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五、互联网是购物灵感主要来源
在购物灵感方面，在线购物网站在提供购物灵感方面仍然处于领先地位。社交媒体已经取代实体店成为第三大零售灵感来源。
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在阿联酋和沙特，45%的消费者通过社交媒体购物。按国家分列的数据显示，沙特消费者最常在Snapchat和TikTok上进行购物，而阿联酋消费者则更偏好Instagram和Facebook。
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六、“先买后付”兴起
“先买后付”的使用在过去几年里呈爆炸式增长，并保持增长态势。中东消费者使用“先买后付”的原因主要有三：帮助管理每月的现金流（59%）、免息（24%）和安全便捷（17%）。“先买后付”服务的普及使用，也成为该地区零售业发展的催化剂。
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