跨境导航网获悉，据《商业内幕》报道，亚马逊至少自2017年以来一直受到客户投诉，指控其用户界面设计涉嫌诱导顾客注册Prime付费会员。亚马逊这一设计被称为“黑暗模式”，通过误导性图像或故意模糊的信息使客户无意中成为会员。
例如，在结账时单击“使用Prime获得免费两日送达”选项卡（无需额外确认步骤）即可让购物者自动加入亚马逊Prime计划的30天免费试用期，并随后转换为付费会员，除非用户主动取消。在取消时，用户必须跳过多个页面才能结束订阅。
多年来，亚马逊一直意识到这些投诉，但都没有采取切实行动。在某些情况下，亚马逊提出并考虑了对这些问题的修复，但在测试时发现订阅增长较低，因此被高管搁置。
亚马逊在解决用户困惑方面的敷衍与其所谓的以客户为中心的价值观背道而驰。
