跨境导航网获悉，近日，Shopee宣布更新退货政策，选择“货到付款（COD）”方式的买家，在当面验货时若发现商品与描述不符，可以直接退货，新政策从5月16日开始实施。
需要注意的是，新的退货政策仅适用于ShopeeXpress配送服务，该服务支持在送货地点进行退货，适用于COD付款方式。
根据Shopee的通知，使用COD付款方式进行退货的步骤如下：
快递员说明货到付款（COD）包裹的打开指示
买家按照指示在快递员面前打开包裹。
快递员记录货到付款包裹的打开过程。
买家检查了COD包裹的内容。
如果与产品描述或照片相符，买家继续COD付款的过程。
如果COD包裹与产品描述或照片不符，买家可以将包裹退还给快递员，快递员重新包装包裹并将其重新寄回卖家。
但是有一些规定：
在过去的60天内，拒收包裹两次的买家将自动被禁止使用COD选项，期限为第二次拒绝后的60天内。
如果在过去的60天内损坏包装、商品包装或包裹一次的买家，将被禁止使用COD选项60天。
如果在过去的60天内没有按照COD退货指示一次，买家将被禁止使用COD选项60天。
截至1月31日，Shopee正式实施了允许买家先打开商品再进行COD付款的政策。现在，Shopee又允许买家在货到付款之前退还商品。实际上，该计划此前已经实施过，但范围较小。
尽管Shopee表示，该政策不会影响退货率，因此对平台卖家的业绩产生的影响较小。但由于这一政策在实际上缩短了客户的退货流程，许多客户可能会冲动退货，因此存在增加退货率的可能性。
总体而言，对一些买家来说，该政策还能够改善客户体验，提升退货便利性，长远看对平台和卖家都有好处。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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