跨境导航网获悉，8月16日，据TechinAsia报道，东南亚二手电商平台Carousell已正式推出其“买家保护”计划，该计划效仿的是eBay的托管支付服务，即由平台负责卖家和买家的订单款项处理。
这是Carousell为推动用户进入下一个增长阶段采取的措施。疫情后Carousell开始评估其增长前景，并开始思考将从何处获得下一阶段3倍、5倍、10倍的用户增长，买家保护计划的想法就此诞生。
据报道，Carousell自5月份开始就在时尚品类中测试该计划，本月正式推广到时尚配饰、美容个护及兴趣爱好品类中。在该计划下，Carousell平台将保留买家支付的所有款项，并且仅在买家确认订单已完好收货后才将其支付给卖家。
这意味着，买家可在平台内完成支付过程，而不需要使用第三方支付商，商家也无需借助第三方支付商，仅通过平台完成交易。目前该服务暂不收取手续费，但据Carousell副总裁兼商品主管VishalSalunkhe透露，后续将收取一定的费用。
但他也强调，Carousell推出这一计划的目的不在于增加额外收入，而是扩大Carousell的用户群，用户群扩大了，收入自然会增长。最新调查显示，目前大约三分之一的新加坡人每月在该平台上浏览和搜索，但转化率仍然较低。
Carousell的托管支付提供一个可选的“购买”按钮，这意味着买家可自由选择使用哪种支付方式。但在平台内完成支付，可以减少购物摩擦，并且平台能够提供更大的保障。对平台而言，将对客户支付环节有更大的掌控权，同时能够获取更多客户数据。
eBay是托管支付的领先平台，自2021年上线托管支付后，采用率一直非常高。Carousell也是借鉴eBay的经验，推出这一服务。此外，Carousell也对二手商品推出了认证计划，并且根据不同品类，提供保修、退款保证和免费退货等服务，与eBay有异曲同工之处。
同为二手平台，Carousell的主要市场集中在亚洲，因此有东南亚闲鱼之称，其在包括印度尼西亚、马来西亚和中国台湾等八个亚洲市场开展业务。相比之下，eBay的重点市场集中在欧美、印度。
今年6月，Carousell还宣布和极兔物流（J&TExpress）在新加坡合作，为卖家提供包括上门取货、将多个订单统一送货以及包裹保险服务。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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