跨境导航网获悉，直播购物在Tokopedia掀起了一波巨浪，这一新功能对增加卖家的销售额非常有效。Tokopedia公共事务高级主管Aditia Grasio Nelwan表示，与2022年第一季度相比，使用Tokopedia的直播功能后后，许多卖家在2023年第一季度的交易量平均增长了60多倍。
Aditia表示，这一迅速增长归因于互动购物体验和卖家购买需求的提高。直播功能也让卖家可以获得促销活动和参加秒杀的机会。
随着业务的发展，Tokopedia的在线卖家数量大幅增长，达到1400万卖家。而2019年Tokopedia上的在线卖家数量只有700万。Tokopedia现在有18亿种注册产品。Tokopedia上的卖家还向印度尼西亚99个地区销售产品。
Tokopedia改善买家和卖家体验的举措
Tokopedia不仅是一个在线买卖平台，还通过一系列创新为买家和卖家提供更好的体验。Tokopedia销售、运营和产品高级副总裁Rudy Dalimunthe解释说，Tokopedia有一项名为Tokopedia Care的CX服务，它秉承自助服务体验的理念，可以最大限度地为客户提供服务改进。
除了买家之外，Tokopedia还通过一系列创新提供自助服务体验理念，帮助卖家发展业务。该服务至少提供了5项创新功能，即以有关新订单和已完成订单的更新过滤器的形式提供的洞察功能。
然后是产品和类别命名功能，该功能允许卖家在平台整合产品，并找出哪些产品是买家经常访问的产品。然后还有目录功能，可以增加产品的曝光度。目录功能得到了机器学习技术的支持，便于买家轻松地查看和搜索产品。
第四和第五个功能是Tokopedia营销解决方案，以及卖家教育中心，卖家可以访问该中心了解有关营销和Tokopedia上其他内容的各种信息。
Tokopedia为改善客户和合作伙伴服务所做的各种努力正在取得不错效果。根据TokopediaCare团队进行的客户体验服务调查，由于自动化率或服务自动化增加了近2倍，平台的工作效率大有提高。
小编✎Estella/跨境导航网
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