全文共3759字，大约需要13分钟 目录 1/有效追踪率政策更新New 2/有效追踪信息为何如此重要 3/有效追踪率达标指南 4/使用亚马逊“购买配送”服务进行自发货，有助于保护卖家绩效 5/有效追踪率新政策讲解直播
亚马逊北美、欧洲、日本站自配送卖家注意！
配送绩效“有效追踪率”的要求从2021年8月9日起更新，针对从中国直接发货配送给海外消费者的自配送卖家，要求有效追踪率必须高于95%，并且卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。如果有效追踪率不达标，从2021年8月9日起，卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。 今天我们就向大家详细介绍该项政策更新，希望能够帮助各位卖家提早准备，改善有效追踪率。 ★ NOTE ★ 知识点扫盲：什幺是有效追踪率？ •有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的包裹量 ➗ 30天内确认发货的自配送总包裹量。 • 有效追踪率：Valid Tracking Rate（VTR），简单来说是指卖家发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。亚马逊的买家根据追踪编码了解订单的配送状态和预计送达时间。为了保障买家的购物体验，亚马逊使用“有效追踪率 (VTR)”作为重要的自配送绩效指标，来衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率。 有效追踪率政策更新 中国卖家需要根据亚马逊各站点的要求，及时提供自配送订单的有效追踪信息。 🚩 从2021年8月9日起，亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站将执行下述新的“有效追踪率”绩效要求： 1 所有卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的物流承运商。 2 商品价值和运费总计低于5美元*的包裹必须使用可追踪的配送方式，且承运人至少提供一次物理扫描。 3 商品价值和运费总计大于或等于5美元*的包裹都必须采用全程追踪的配送方式，该配送方式应提供至少两次扫描，其中必须包括妥投扫描或尝试妥投。 *5美元：由于各国家货币符号不同，各站点的具体金额略有不同: •亚马逊美国站：$5美元 •亚马逊加拿大站：C$6加元 •亚马逊英国站：£5英镑 •亚马逊德国、法国、意大利和西班牙站：€5欧元 •亚马逊日本站：¥1000日元（不含消费税） 亚马逊将基于过去30天滚动周期来测量卖家所有自配送订单下的各个商品分类的有效追踪率。 ⚠️任何不符合上述要求的自配送订单都将不会被视为有效追踪的订单。 ⚠️任何一个商品分类中的有效追踪率低于 95%都可能导致您在此分类下的自配送商品的销售权限受到限制。 如果亚马逊暂停了您在某个分类下的自配送商品的销售权限，您需要向亚马逊提交一份行动计划，列明您计划采取哪些措施防止以后再发生此类情况。行动计划获得批准后，您在相关分类下的自配送商品销售权限将被恢复。具体细节您可以参考下文第三部分的介绍。 💡小贴士： 1 卖家在某个商品分类下，由于有效追踪率不达标而受到销售限制，不会影响卖家在有效追踪率达标的商品分类下的自配送商品销售权限，也不会影响卖家的亚马逊物流（FBA）商品的销售。 2 有关如何创建恢复销售权限的行动计划及注意事项，请参考卖家平台帮助页面： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201623610 3 支持从中国发货直接配送给海外消费者，并且已经与亚马逊对接了配送追踪的物流承运商如下，或者您可前往卖家平台，通过 “确认发货”步骤的承运商下拉菜单进行查看。 👆点击查看大图👆 4 半程追踪的配送方式（如平邮配送方式）是否能被记入有效追踪率？ 为了帮助卖家适应新政策，目前所有半程追踪的配送方式均视为有效。 但是，从2021年8月9日开始，如果该配送方式为商品价值和运费总计低于5美元的包裹，提供了至少一个扫描记录，该半程追踪的配送方式的追踪编码才视为有效。对于商品价值和运费总计大于或等于5美元的包裹，如果所用的配送方式提供了多个扫描记录，且其中之一必须是妥投扫描记录或尝试妥投记录，其追踪编码才视为有效。 ★ NOTE ★ 💡当前的有效追踪率在哪里查看： 您可以前往卖家平台，点击“绩效>账户状况”，在页面中的“配送绩效”模块下查看“有效追踪率”。点击“有效追踪率”可查看具体信息，您也可以点击页面中的“下载报告”按钮，查看不满足有效追踪率要求的订单详情。 🚩请注意：由于新的要求从今年8月9日起才会生效，所以目前卖家在卖家平台里看到的有效追踪率是当前要求下的分数。亚马逊正在调整该页面中有效追踪率的计算逻辑，后续更新后，我们会及时通过官方渠道通知您。 << 滑动查看步骤 >> 有效追踪信息为何如此重要 购买从中国发货配送至其他国家的商品，本身配送时间较长。亚马逊将会根据卖家提供的订单追踪信息，获取订单配送状态，推送给买家。亚马逊的买家根据追踪编码可实时查看商品配送状态和预计送达时间，保证良好的购物体验。对于卖家，提供有效追踪信息更是有诸多好处： ✨ 减少买家联系次数 提供有效追踪编码有助于减少卖家在回答配送相关问题上所花的时间。 ✨ 减少订单缺陷 未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍*。 ✨ 减少亚马逊商城交易保障索赔 对于未提供有效追踪编码的订单，亚马逊会自动批准亚马逊商城交易保障索赔，并从卖家的账户中扣除索赔金额。追踪有助于您就此类索赔进行辩护，并避免损失。 ✨ 提高卖家反馈评级 据买家反映，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。 ✨ 降低货件丢失成本 有效追踪的货件，丢失的比例更小。追踪可以显着降低与货件丢失有关的成本。 *数据来源：请参考卖家平台帮助页面https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202014610 有效追踪率达标指南 在进行自配送时，绝大多数卖家通过下述四种方式进行“确认发货”操作，并提供订单追踪信息。您可以结合自身情况，查看相应注意事项。 1 使用卖家平台进行确认发货的操作 👉该方式适合中小卖家，或习惯在卖家平台逐个订单进行“确认发货”操作的卖家 << 滑动查看步骤 >> ★ NOTE ★ 💡注意： ▲ 如果您使用的是没有与亚马逊对接配送追踪的承运人，那幺您的包裹将不被视为有效追踪。建议您使用已经与亚马逊对接的承运人，进行自发货订单的配送。 ▲ 建议您提供承运人的“配送服务”，您需要在选择承运人配送服务前，确认配送服务的跟踪节点信息，确保使用可追踪的配送服务，以满足有效追踪率的要求。 ▲ 准确输入与承运人对应的追踪编码，确保追踪编码是您选用的承运商提供的正确编码，且输入无误。请勿留空，输入时切勿填写亚马逊系统无法识别的特殊字符（如标点符号），建议手动填写，如若从承运人网站复制/粘贴追踪编码时，要注意检查是否增加了空格等无法识别的字符。 ▲ 及时与承运人联系并把运输产品交给承运商，确保订单获得扫描码。此处需要注意有效追踪率对不同订单金额包裹的扫描记录要求。详见上文第一部分。 ▲ 如需更新订单追踪信息，请确保在订单配送完成前，在卖家平台“管理订单”中找到该订单信息进行更新。 👆点击查看大图👆 2 使用亚马逊“购买配送”服务进行自发货 🚩请注意：当您通过亚马逊“购买配送”服务进行自发货时，无需进行上述“确认发货”操作，亚马逊将会自动生成并上传有效追踪信息，有助于卖家的有效追踪率达标。更多“购买配送”内容，请参考下文介绍。 3 使用第三方ERP系统进行确认发货 👉该方式适合习惯使用第三方ERP系统管理订单的卖家 如果您使用的是第三方ERP系统，请与您的第三方ERP系统联系，确保在确认发货时向亚马逊提供承运商详情，并确保正确选择承运商及对应配送服务，配送服务的名称不需要与确认发货页面“配送服务”下拉框中提到的名称完全匹配，但确保配送服务真实存在且最为常用。 如果首次使用第三方ERP系统确认发货，建议您再次回到亚马逊卖家平台进行验证，查看是否已经正确的回传了承运商等相关追踪信息。 4 使用批量上传数据/API确认发货 👉该方式适合卖家自主开发ERP工具与亚马逊API接口对接，或者习惯批量确认订单的自配送卖家 如果您需要批量上传数据，请您下载并保存【配送确认模板】的副本 ，在【配送确认】选项卡中输入配送信息，在更新已经存在的配送信息时，选择【覆盖/不覆盖/删除已经存在的数据】。具体流程请在卖家平台搜索“使用上传数据确认多个货件”查看。 如果您是自主开发ERP工具与亚马逊API接口对接，请注意：请为每个订单提供 承运商代码（carrier-code）。如果一份订单中包含多种商品或多件商品，且您将订单拆分为多个货件，那幺您需要在每个发货确认记录中包含以下字段： ▼【order-id】 ▼【order-item-id】 ▼【quantity】 ▼【发货日期】 ▼【承运人代码】 （即 CarrierCode，请与“确认发货”页面承运人下拉框中名称保持一致） ▼【承运人名称】 （仅当承运人代码为“其他”时使用） 有关开发者账户字段使用规范更多信息，请复制以下链接到浏览器中打开，参考卖家平台帮助页面： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/641 重要！ 建议您登录卖家平台，查看您目前在北美、欧洲和日本各站点的有效追踪率是否已达标。 ▲如果您当前的有效追踪率低于95%，建议您下载报告，逐个排查出现问题的订单及具体原因，并按照有效追踪率的新要求，采取措施，进行改善。 ▲如果您当前的有效追踪率高于95%，您仍然需要注意查看：目前针对商品价值和运费总计高于5美元的包裹，您使用的配送服务是否为全程可追踪的配送服务。如果不是，建议您尽早调整，选择可全程追踪的配送服务，确保符合“有效追踪率”的最新要求。 使用亚马逊“购买配送”服务进行自发货，提升有效追踪率 通过亚马逊“购买配送”服务（美国/加拿大/英国/德国/法国/意大利/西班牙/印度）进行自配送订单的线上发货，系统自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的配送服务选项，确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策要求。 👆点击查看大图👆 💡“购买配送”如何帮助卖家提升有效追踪率？： 使用“购买配送”，亚马逊会自动完成“确认发货”，自动上传订单号等追踪信息，买卖双方均可一目了然地看到订单追踪编码和配送状态，且卖家平台可查询订单轨迹，帮助实现有效追踪率合规。 👆点击查看大图👆 自配送卖家使用亚马逊“购买配送”服务进行自发货，还有助于: 1.保护卖家的订单缺陷率，不受物流承运商延迟或未送达导致的负面买家反馈影响； 2.享受亚马逊商城交易保障索赔保护（A-to-Z）； 3.亚马逊会根据卖家向买家承诺的配送时效、承运人首选项等信息，自动筛选出可满足这些要求的配送服务，供卖家选择，有助于卖家的自配送更准时，提升买家购物体验。
