跨境导航网获悉，日前沃尔玛宣布已向卖家发送了关于“客户服务及退货政策更新”的邮件通知，更新将于4月17日生效。
据悉，邮件内容包括：
客户服务政策更新
为简化退款流程，沃尔码将对客户服务进行调整，如退款订单、处理退货或取消订单等。这意味着在某些情况下，沃尔玛客服将代替卖家向声明订单未送达的客户发放退款。
沃尔玛表示预计这一变化将有助于防止未经授权的索赔，减少卖家的客服联系次数，并降低卖家的一些运营成本。
此外，卖家可以在退款后的45天内，在卖家中心对沃尔玛客服处理的任何退款提出异议。如果客户选择直接联系卖家进行退款查询，您有48小时的时间进行回复。
退货运输政策更新
卖家现在必须承担所有的退货运费（一些例外情况适用），以确保为在线购物者提供一致的退货体验。卖家可以通过沃尔玛的退货服务（RSS）继续利用低成本的运费。但是，请注意，沃尔玛将不再为“不想要了”这一退货理由提供运费补贴。
跨境导航网了解到，沃尔玛这一政策更新遭到大批卖家吐槽。有卖家表示，沃尔玛这是打着简化销售的幌子，来剥夺卖家关于退款和客户服务的控制权
但对于买家来说，这一政策将为其带来退货保障，改善退货体验。
小编✎ 小朱/跨境导航网
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