跨境导航网获悉，8月22日，据《商业内幕》报道，根据一份泄露的电子邮件，Shopify正计划针对年销售额低于1000万美元的Plus商家，取消客户经理对接服务。据报道，这一消息已得到Shopify发言人证实。
一直以来，ShopifyPlus主要面向规模更大、更为成熟的品牌，订阅费每月在2000美元以上Plus商家可享受多重附加功能，包括税务服务、B2B和批发工具等。
对接客户经理是ShopifyPlus商家的专属福利之一，商家能够获得经理提供的店铺运营、营销、推广等方面的扶持。该服务取消，意味着商家将无法再对接客户经理。据Shopify估计，估计将有16000名Plus商家会受到影响。
据报道，这些变更原本计划在本月早些时候推出，但由于员工担心这会导致商家咨询大幅增加，导致人手不够，因此推迟了变更时间。现在，Shopify正计划雇佣更多的第三方承包商服务商家，并投资于更多商家服务。
根据邮件信息，对于年销售额低于200万美元的Plus商家，将无法再对接客户经理，只能通过Shopify的帮助中心与卖家支持客服取得联系。
对于年销售额介于200万美元和1000万美元之间的商家，也将无法再对接客户经理，但可以联系Shopify商家支持团队，以解决某些特定的问题。
总体而言，正如Shopify高级主管AnnMarieBiss所言，这一变革的目的不是为了削弱对商家的支持，而是让支持商家的方式变得更加高效，并提供更好的商家体验。
作为名为“CodeYellow”的转型计划的一部分，Shopify商家支持团队正在经历多项变革。在今年7月的一次全体大会上，Shopify的领导人透露了今年的一个重点，即将人工智能放在公司商家支持部门业务的中心位置。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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