跨境导航网获悉，7月8日，据外媒报道，大量的搜索结果、无效的过滤器和不可靠的评论导致消费者产生“决策疲劳”，极大程度影响了网购体验和积极性。
根据Software Advice对全球5500多名消费者进行的一项新调查，大多数在线购物者从零售商网站(52%)、搜索引擎(67%)或电商平台(46%)开始搜索产品。然而，无用的搜索结果（包括赞助、不准确或不相关的产品列表）使购物变得更加困难。
数据显示，超过四分之三(77%)的消费者在网上浏览时经常使用搜索过滤器，而过滤器经常被错误地应用于产品(45%)、缺少有帮助的具体性(44%)，或者无法有效缩小产品选择范围(34%)。Software Advice高级零售分析师Molly Burke表示，大量不准确的搜索结果会引发决策疲劳，导致许多消费者放弃购物车或避开搜索功能较差的电商网站。
除了搜索体验不佳外，不少消费者也表示努力筛选、寻找可信评论加剧了整体疲劳。据调查，只有34%的消费者信任社媒平台影响者的评论，而同样数量的消费者示，他们会从Instagram、YouTube和TikTok等社媒平台上开始搜索产品。
基于调查结果，Software Advice指出了使网购过程复杂化的两个关键因素。首先，消费者经常受到社媒平台上的趋势启发，但大部分会在社交平台之外的渠道进行购买。其次，许多零售商未能将流行的社媒关键词纳入其网站，包括搜索功能和产品信息。
对此，Burke表示，零售商需要提高在搜索引擎上的曝光度，同时增强其网站的搜索功能，以便更好地匹配消费者的需求。零售商可以采用高级搜索软件和利用评论管理系统增强在线客户体验，如利用AI驱动的评论摘要减少决策疲劳，从而增加销售的可能性。
作者✎ Rayna/跨境导航网
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