德国网购退货率居欧洲之首！比平均水平高出15%！

跨境导航网获悉，根据Sendcloud的最新研究显示，在欧洲，德国网购者的退货水平最高，更容易将货物退回零售商手中。

Sendcloud指出，大约三分之二（近67%）的德国网购者在购买到不满意的商品时会选择退货，这一比例高于欧洲平均水平的52%。

此外，如果在线零售商没有提供"退货”选项，大约三分之二的网购者会选择放弃购买。值得注意的是，“免费”成为退货的首要条件，80%的网购者会在购买前进行筛选。

Sendcloud提醒德国卖家在处理退货时要注意以下问题：

• 提供免费退货服务。比起退货过程的麻烦，网购者更加重视卖家能否愿意承担退货费用。
• 提供多种退货方式。大多数人（63%）喜欢到快递站进行退货，少数人（18%）希望快递员到家取货。
• 延长退货时间。尽管欧洲法律规定网购订单至少需要提供14天退货期，但是据调查，如果退货期少于30天，31%的德国网购者会放弃购买。
• 极速退款。平均而言，德国网购者最多能等待6天。退款越及时，客户满意度越高。