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首页•电商资讯•以“免费退货”为获客诱饵,这些隐形成本不容忽视

以“免费退货”为获客诱饵,这些隐形成本不容忽视

电商资讯 2022-03-10 跨境导航
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跨境导航网获悉,支付服务商Paymentsense最新研究显示,在英国,如果一个在线零售商提供免费退货,78%的顾客更有可能从该商家处购买。Paymentsense分析了英国前500名零售商的搜索量,以发现基于其退货政策的最受欢迎的品牌。


在前20名中,亚马逊排名第一,它为大多数商品提供30天内的退货服务,其月度搜索量几乎达到4400次。排名第二的是Asos,其月度搜索量比亚马逊少60%以上,它提供28天内的免费退货。


Shein、Zara和Boohoo排在前五位,其中Shein因提供60天的退货期而脱颖而出。耐克和阿迪达斯是前20名中唯一提供60天退货期的品牌。

研究显示,52%的英国受访消费者表示,如果被收取退货费,他们就不太可能再次购买。但同时,如果品牌或零售商提供免费退货,消费者退货的频率也将更高。


免费退货政策还催生了一群“连续退货者”,他们购买超过自己需求的产品,然后将不需要的退回。在英国,每2个顾客中就有1个每月退货一次,这给企业的供应链增加了压力。


Paymentsense援引ClearReturns的一份报告指出,退货使英国零售商每年平均损失780亿美元,其中260亿美元来自网购。一月份仍然是退货最多的月份,同比增长39%,因为消费者退回了不需要的圣诞礼物。


在美国,网购商品的退货率是实体店购买的3倍。国家零售联合会报告说,2021年有7610亿美元的网购商品被退回,其中10.3%是恶意退货。


据亚马逊第三方卖家报告,在所有退货的商品中,大约有三分之一都被扔掉了。要求退货的最常见原因是多次订购同一件商品,或者商品和图片不符。


在服装产品上,许多消费者拿商家店铺当“试衣间”,收到衣服后拍试穿照片并发布到社交媒体上,然后再申请退货。也有的消费者一次订购多个SKU的产品,然后只留下一件,其余的申请退货。


消费者或许没有意识到这些商品有可能因无法再转售而被销毁,但品牌需要知道,通过“免费退货”创造顾客满意有着不可估量的隐形成本。



小编✎   小朱/跨境导航网

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