跨境导航网获悉，数据显示，在过去的两年中，美容行业与许多其他行业一样受到新冠疫情的冲击。但在意大利，与2020年相比，2021年美容个护行业的电商销售额增长了41%，是传统销售渠道（CosmeticaItalia）的五倍。
研究机构PayPlug、Feedaty和RAJAItalia对意大利和欧洲的1,700个美容品牌进行了研究，揭示了意大利消费者在2022年对美容个护品牌的新期待，以及偏好购物渠道和工具。
研究显示，在欧洲，美容个护用品平均购物车价格在不同渠道也有所不同，电子商务为71欧元，实体店为58欧元。此外，环保包装的增加，移动购物的增长和更快的运输时间正在构成新的美容用品消费趋势。
在购买美容产品的首选设备上，智能手机和平板电脑（56%）是购买低于75欧元产品的首选设备，而高于此价格的产品则更多从电脑上购买（60%）。移动端购买的金额越来越多，2021年为64欧元，而2020年为59欧元。
研究发现，意大利消费者在客户满意度上得分高达4.8分（满分5分），其中交付时间是最重要的影响因素。在正面评论中，准时交货时间占56%，负面评论中交货延迟占41%。
在最常用的电商平台方面，Prestashop（41%）排名第一，其次是WooCommerce（22%）和Shopify（16%）。
数据显示，客户满意度越来越多地与购买过程之外的因素联系起来，其中包括物流以及品牌对环境可持续性的关注。因此，零售商和品牌要在美容市场获得成功的关键是注重产品的可持续性。
事实上，品牌和零售商也在不断迎合消费者的需求。从2020年到2021年，意大利美容市场上的可持续包装增加了70%，可降解产品增加了30%。
小编✎ 小朱/跨境导航网
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