跨境导航网获悉，数据显示，圣诞节后促销期间英国大街上的客流量有所下降，而新数据显示，随着通货膨胀和生活成本开始下降，2022年的订单的退货率大幅上升。传统圣诞购物期间的零售退货比前一年增长了57%，全球订单退货率也增长了16%。与2021年相比，从圣诞节到新年，英国的订单退货率增长了四分之一(26%)。
来自领先的购买后和运营体验管理平台parcelLab的数据显示，英国和全球购物者对灵活退货政策的需求并未放缓。在2022年退回给英国零售商的近300万个包裹中，超过35万个包裹在黑色星期五和圣诞节之间被寄回，超过5万个包裹在圣诞节和元旦之间被寄回。尽管parcelLab最近的一项研究表明，25%的英国顶级零售商现在对订单退货收费，这一比例比去年增加了14%。
英国邮政部门正在进行的罢工也是让英国零售商和购物者都头疼的原因：与2021年相比，今年黑色星期五和圣诞节之间的延迟交付增加了三分之一(33%)。延迟交付的增加仅限于节日购物期间。超过1400万件英国货物在2022年底才送达，而2021年只有520万个包裹延迟交付。
parcelLab创始人兼首席执行官Tobias Buxhoidt评论道：“回顾最近的圣诞节期间，消费者对无缝、灵活的购物体验的需求丝毫没有减弱。客户需要速度和透明的购买后流程，如果零售商要应对当今经济不断变化的需求，就必须做到这一点。罢工行动可能会导致交货延迟，通货膨胀可能会降低消费者的整体消费意愿，但品牌需要策划积极的体验来提高忠诚度。”
“其中一个关键方面将归结为让购物者在订单和退货流程的每个阶段都充分了解情况。客户比以往任何时候都更想知道他们何时会收到退款，因此实施提供充分跟踪和沟通的技术对于在购买后旅程的这个关键阶段保持积极的关系和建立信任非常重要。更重要的是，如果品牌确实决定对订单退货收费，那幺只有在获得积极体验的情况下，客户才有可能保持忠诚度。”
小编✎Estella/跨境导航网
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