跨境导航网获悉，领先的统一客户参与平台Emplifi今天发布了“满足现代客户的需求：深入探讨社会影响力的重要性”报告，这是一项与Harris Interactive合作的新研究，深入了解评级和评论对购买行为的影响。调查结果涵盖了广泛的领域，从花在研究产品上的时间到对用户生成内容(UGC)的偏好，所有这些都反映了对品牌真实性不断增长的需求。在对2,000多名美国和英国消费者进行调查后，Emplifi的调查结果表明品牌拥有可靠的客户评论策略对于提高客户忠诚度和提升整体购物体验是多幺重要。
Emplifi发现，并非所有评论在客户眼中都是平等的。根据这项研究，87%的消费者表示，与影响者/名人评论(50%)相比，现实生活中的客户评论/评级对购买决策的影响更大。超过一半的受访消费者(58%)在网上研究产品时非常看重现实生活中客户发布的产品图片或视频。在线研究产品时，客户评论/评级是影响购买决策的最重要因素——超过价格、退货政策和运输成本。
购物者在做出购买决定之前会访问多个网站
Emplifi发现产品研究在购买者的旅程中发挥着巨大作用，几乎所有(95%)的消费者都在一个或多个网站上研究定价为5-20美元/英镑的产品。对于定价在5-20美元/英镑范围内的低端产品，电商平台是最受追捧的来源。但是当产品价格超过100美元或英镑的商品时，消费者比较倾向于在搜索引擎搜素产品。
消费者愿意花时间研究各种价位的产品。随着通货膨胀和迫在眉睫的经济衰退，我们可以预期购物者会更加挑剔他们的钱和他们购买的物品。品牌应注意这种转变并采用全渠道方法，利用品牌网站、电商平台、YouTube视频、博客文章以及受受众欢迎的任何其他渠道上的产品评论和信息。现代消费者很精明，愿意访问多个网站比对产品。
X世代、千禧一代和Z世代的购买习惯
跨境导航网了解到，在产品研究方面，X世代、千禧一代和Z世代消费者之间没有明显差异。每个世代类别中的大多数人在购买$/£5-20之前都倾向于访问一到两个网站，并投入长达15分钟的研究时间。自然地，为研究产品而访问的网站数量会随着产品的成本而增加。在几代人中，在线购物者在购买20-100美元/英镑的高端产品时都有类似的行为，其中25%的人愿意访问20多个网页以获取有关产品的更多信息或知识。
小编✎Estella/跨境导航网
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