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下载量第一也没用?Miravia售后拉垮劝退买家

电商资讯 2023-04-12 跨境导航
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跨境导航网获悉,近日,据外媒报道,阿里面向欧洲中高端市场推出的新平台Miravia在售后服务上栽了跟头,交货延迟、退货流程复杂引起众多买家不满,甚至有人吐槽宁愿多花点钱在其他平台购买。

 

 

Miravia于去年年底上线,将西班牙作为首个落地市场,担负着阿里在欧洲做本土化深耕的重任。Miravia的表现也不负众望,data.ai今年3月发布的数据显示,Miravia已成为西班牙下载量最高的购物APP,阿里旗下另一个出海业务速卖通排在第三。

 

Miravia能在西班牙迅速打开市场,和平台能够以更低价提供大量国际品牌商品有关。上线之初,Miravia为首次下单的新用户提供30%的折扣,超过10欧元由Miravia发货的订单,享受免费配送、30天免费退货。

 

尽管如此,Miravia在物流和售后服务上仍有许多待完善的地方。

 

据外媒最新报道,来自西班牙的一位新买家CarlaMiranda在社媒平台Trustpilot发布帖子,称其在Miravia的第一单买了一条毛毯,对品质非常满意,而后又下单了一条。然而,第二单商品在超出交货日期后迟迟未送达。

 

Miranda联系到平台卖家,但卖家给出的回复是:“一旦产品发货,所有的责任都由Miravia承担。”然后,这位买家联系到平台客服,但等待她的却是一场漫长的拉锯战。

 

从那以后,Miranda一直在写邮件发送给Miravia平台客服,但每次收到的回复都是,平台正在解决中,请耐心等待。

 

最后,Miranda决定申请退货。直到一个月后,卖家再次与Miranda联系,确认运输公司出现了问题,并为这笔订单安排了退款。Miranda在社交媒体上分享了此次经历,并表示这次痛苦的经历让她宁愿多花点钱去其他平台购买。

 

据Miranda透露,Miravia平台客服人员曾向她表示,平台遇到类似问题的客户有很多。最近几周,Miravia已经收到了数百起关于其售后服务的投诉。

 

最近几周,Miravia已经积累了数百起关于其售后服务的投诉。

 

另一位买家BeatrizRodríguez在谷歌评论区表示,Miravia产品和价格方面都很好,但如果物流出现问题,买家很可能钱货两失,即使能拿到退款,也要等很长时间,付出较大的时间和沟通成本。

 

Miravia在回应Trustpilot上的客户评论时也承认,其团队已经发现了退货程序上的问题,并承诺将退款期限缩短到5个工作日。然而,从目前收到的投诉来看,Miravia在物流和售后体系完善上做得还不够。

 


小编✎   Ashley/跨境导航网

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