跨境导航网获悉，产品体验公司 Akeneo 今天发布了其 2023 年 B2C 调查：全球产品体验满意度，这是 一项年度任务，旨在了解消费者在购买产品时如何做出决定、产品体验如何影响这些决定以及哪些产品信息对他们很重要的内容。

调查结果表明，消费者期望在他们互动的所有渠道中获得可靠、丰富、一致和信息丰富的产品体验。消费者还从实体店购买并寻求有关潜在购买的信息，而不仅仅是在线。此外，结果表明，世界各地的消费者继续优先购买与自己具有相似价值的品牌，期望轻松退货，并对利用新兴零售技术持开放态度。最重要的是，由于生活成本危机，消费者现在对价格更加敏感，并且在购买时更加挑剔，通常会忠于他们信任的品牌。所有这些都向商家表明，在当今的经济环境下，需要优先考虑他们控制范围内的方面，例如产品体验。

Akeneo 第三次年度 B2C 调查的主要见解包括：

• 不良产品信息扼杀销售：  60% 的消费者表示如果从任何来源获得不良产品信息，将放弃购买。

• 消费者在购买前需要更多信息：  66% 的消费者现在花更多时间验证购买，并且需要提供更多产品信息。

• 这仍然是一个全渠道的世界，而不是一个全数字化的世界：  84% 的消费者在线下（在商店）购买产品之前已经在线研究过产品，77% 的消费者在店内浏览过产品但在网上购买。

• 产品信息直接影响退货率：  54%的消费者曾因购买前的产品信息不正确而退货。