跨境导航网获悉，据外媒报道，德国电商平台OTTO自7月31日起开始测试人工智能助手（OTTO AI）——包括桌面版本和应用程序。在生成人工智能 (GenAI) 的帮助下，该公司希望进一步改善为客户提供的产品建议。OTTO AI助手会根据现有的产品评级和描述，在几秒钟内回答问题。这样，即使是复杂的问题也能在很短的时间内得到解答。
自2023年初以来，GenAI一直是公众讨论的热点。现在，德国最大的电商平台OTTO也开始着手布局。OTTO购物平台产品管理部门经理Olaf Schlueter表示：“在搜索特定产品信息时，许多用户会查看产品评论并滚动浏览无数结果。但有了人工智能，这一切就变得简单多了。”
报道称，OTTO的人工智能助手使用起来非常简单。顾客在otto.de网站产品评论上方的聊天栏中输入问题。然后，根据现有的评分、产品描述和产品标题，顾客在几秒钟内就能得到答案。为了确保顾客在主观产品评分的情况下仍能获得尽可能正确答案，OTTO只在至少有50个产品评分的商品推出人工智能助手。在试运行初期，顾客可以在从鞋子和地毯到咖啡机和沙发等约180000 件商品中找到这一工具。
OTTO AI助手旨在更好地定位受众、提高客户满意度和降低退货率。为此，OTTO使用了谷歌的PaLM 2（大型语言模型），并在谷歌云Vertex AI的帮助下将其与自己的评论、产品描述和产品标题等数据相结合。但数据始终保留在OTTO中。LLM可确保OTTO的人工智能助手识别问题，并以最佳方式回答问题，即使出现拼写错误或客户使用口语也不例外。该人工智能助手由OTTO集团的数字与咨询团队开发，还将在未来引入门店。
Olaf Schlueter补充说：“人工智能能够支持客户服务，并在如此广泛的数据基础上提供建议，这对于在线零售业来说是一个里程碑。人工智能助手的试运行让我们有机会比较人工智能是否以及如何真正帮助客户。这就是为什幺OTTO在开始的测试阶段与两个小组合作：一半顾客将看到人工智能助手，另一半顾客暂时无法使用。”
这位发言人还表示，除了测试人工智能助手之外，OTTO 还在其他多个地方部署人工智能，以进一步改善网店的购物体验。例如，OTTO在产品评论上方显示所谓的集群，其中汇总了客户评论中最重要的词汇——这背后也有算法的支持。其他人工智能系统还用于图像识别和防止欺诈等。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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