跨境导航网获悉，据外媒报道，近日Etsy宣布，将在一年内投资超过5000万美元，用于改善Etsy在线平台和客户服务。
Etsy会员服务部副总裁Brendan Mulryan表示，5000万美元将主要投资于以下几个方面，包括团队规模（扩大20%以上）、平台工具和资源、增强卖家社区、客户咨询回复能力。
跨境导航网了解到，目前，Etsy正在对以下几个方面进行投资：
- 即时聊天支持：继续缩短通过电子邮件呼应客户的时间，争取在24小时内接通。
- 电话回访：为喜欢通过电话与专家或专员交谈的买家，消除了冗长的等待时间。买家可在“帮助中心”，切换“代理”回电的方式。
- 优先处理紧迫请求：Etsy正在升级系统，将按照优先排序，处理有紧急问题的卖家。
- 扩大“帮助中心”和“页面导航”：使卖家可以更容易获得实时消息和资讯，更好地管理账户，并有可能自己解决某些小问题。
- 修改账户仪表板：帮助卖家了解关键的财务信息，如费用、退款和信贷。还进一步增加了税务文件的清晰度，以帮助卖家遵守不断变化的新要求。
以下是Etsy公告截图：
小编✎ Nicole/跨境导航网
声明：此文章版权归跨境导航网所有，未经允许不得转载
