跨境导航网获悉，根据美国零售联合会和ApprissRetail的一项调查，2021年，美国网购退货率从一年前的10.6%跃升至平均16.6%，预计将有超过7610亿美元的商品被退回。
根据NRF的数据，到2021年，在线销售额约占美国零售总额4.583万亿美元的23%。随着消费者在疫情期间在线购买更多商品，退货率也随之增加。这些被退回的商品迫使零售商不得不承担损失。
NRF预计假期退货率也会更高。调查发现，平均而言，零售商预计11月和12月售出的商品将有17.8%或1580亿美元被退回。据悉，2021年假日销售额同比增长14.1%，达到创纪录的8867亿美元。
某些品类的退货率要相对较高。根据今年的调查，汽车零部件的退货率最高，平均为19.4%。紧随其后的是平均退货率为12.2%的服装以及家居装饰和家居用品，这两个品类的平均退货率为11.5%。
对于一些零售商来说，退货引起的高额成本使得他们采取新的措施。沃尔玛以未公开的价格收购了虚拟试衣间初创公司Zeekit；百思买有一个在线商店，出售开箱电器、电视等，这些产品都在保修范围内；包括亚马逊在内的其他一些公司正在提供退款不退货服务。
然而，这可能会纵容消费者过度消费，例如购买多种颜色和尺寸的连衣裙。退货也可能为欺诈创造机会。NRF发现，每接受100美元的退货商品，零售商就会因欺诈损失10.30美元。
这将给面临供应链难题的商家雪上加霜，因此一些精明的零售商越来越关注退货和试用策略，利用3-D图像和可以建议合适尺寸的人工智能驱动工具尽可能降低退货率。
小编✎ 小朱/跨境导航网
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