跨境导航网获悉，根据来自Oracle和CRMEssentials的对2,000多名美国成年人进行的一项研究，美国消费者，尤其是Z世代群体，越来越多地转向社交媒体影响者和在线社区来做出购买决策。
研究显示，37%的总体受访者更信任社交媒体影响者而不是品牌；Z世代和千禧一代的受访者信任影响者的可能性是婴儿潮一代的两倍。
Z世代受访者最有可能通过影响者发现产品和品牌（32%），相比之下，这一比例在总体受访者中为28%，在接受调查的婴儿潮一代中仅为13%。
此外，84%的Z世代受访者购买了直接社交媒体影响者推荐的产品，而在接受调查的婴儿潮一代中这一比例仅为46%。相反，接受调查的婴儿潮一代通过传统电视广告发现新产品和品牌的可能性是Z世代受访者的7倍，而只有13%的受访者使用这种产品发现媒介。
在关注影响者方面，YouTube是总体上最受欢迎的渠道，21%的受访者在YouTube上关注影响者。然而，Z世代的受访者偏爱TikTok（25%），紧随其后的是YouTube（23%）和Instagram（22%），同时，受调查的婴儿潮一代更偏爱Facebook（23%）、YouTube（15%）和TikTok（5%））。
CMGroup最近的一项消费者调查显示，Z世代购物者比其他世代的消费者更依赖社交媒体作为产品信息来源。
CMGroup调查中，近一半(49%)的Z世代受访者表示，他们从YouTube获取新闻和信息，而千禧一代受访者的这一比例为37%。此外，23%的Z世代受访者在TikTok上分享新闻和信息，是其他任何一代受访者的两倍。
该调查还调查了客户服务的趋势，值得注意的发现包括：
·几乎所有(98%)的受访者都认为品牌客户服务令人沮丧。
·只有18%的受访者希望在有问题时致电客户服务，其中包括26%的婴儿潮一代和14%的Z世代受访者。
·在向品牌提交服务查询时，31%的受访者更愿意在品牌的社交媒体页面上发表评论，24%的受访者更愿意在社交媒体上直接向品牌发送消息。Z世代希望以这种方式获得客户服务的可能性是婴儿潮一代的两倍。
·受访者信任YouTube和TikTok视频的原因包括因为它们是由其他消费者创建的(20%)、易于搜索(19%)、说明性(16%)以及有多种选择(14%)。
·随着年轻一代、千禧一代和Z世代越来越拥有更大的购买力，用户生成的内容与当今社交平台之间的强大动力为品牌提供了重新构建购物体验的机会。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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