跨境导航网获悉，根据社交购物平台Slickdeals对2000名美国成年人进行的一项调查显示，58%的受访者表示愿意希望避免退货，66%的人表示网购中最糟糕的体验是经历退货过程，67%的人表示讨厌退回购买到的物品。
调查指出，29%的受访者认为网上退货比线下退货更难，担心需要支付运费（42%），物品丢失或没有到达目的地（39%）和前往邮局（37%）。
跨境导航网了解到，美国消费者在购买以下产品时，最可能因为不满意而退货，具体包括电话（38%）、服装（38%）和电视（37%）、电脑（37%）和服装配饰（31%）。
相反的是，内衣（25%）、食品杂货（25%）、服装配件（24%）、饮料（23%）和电话（22%）被列为最不值得退货的物品。
以下是此次调查的其他发现：
- 56%的受访者表示更愿意将商品退回到他们购买商品的商店，而不是其他地方
- 大多数受访者表示在线退货政策过短，他们的理想退货天数为30天
- 52%的受访者表示改变了购物习惯，不需要再处理退货程序
- 消费者表示最不适合放回原包装的物品是电脑（35%）、电视（29%）、家居装饰产品（27%）、耳机（27%）和家具（26%）
- 50%的受访者宁愿把买来的东西送人（50%），也不退货。36%的人表示将作为备份（36%），29%的人表示将进行转卖。非要退货的情况下，46%的受访者表示更喜欢现金返还或完全退款。
根据Pitney Bowes BOXpoll进行的一项调查显示，每一次在线退货约使零售商损失21%的订单价值，一些品牌的损失率甚至更高。因此，70%的零售商正在积极尝试通过解决运输或处理成本来降低退货成本。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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