跨境导航网获悉，根据ActiveCampaign最新发布的数据，60%的美国消费者对零售巨头开始出现逆反情绪，这一比例在Z世代和婴儿潮一代消费者中分别高达69%和51%。这是中小企业获得市场份额的巨大机会。
对中小企业来说，电商平台不再是起步最佳渠道？
调查显示，由于这种消费者对零售巨头的逆反情绪，今年假日季，84%的消费者计划在中小企业那里购物。但消费者也表示，通胀也可能会影响他们的购买能力，88%的消费者表示价格是最大的阻力。
事实上，目前中小企业仍很难成为消费者的首选，特别是当它们在多个电商平台销售时。数据显示，在亚马逊上购物的人中只有20%从小企业卖家店铺购买。因此，电商平台可能并不总是小企业起步的最佳渠道。
研究指出，中小企业的重点应该放在改善客户体验上，而不仅仅是只在假期提高销售额。因此，更重要的是，中小企业需要跨渠道接触潜在顾客，并增加与消费者的互动，以吸引新顾客并保留现有客户。
不少中小企业卖家表示，客户体验是他们获得长期忠诚度的重点。对于B2C和B2B企业来说，个性化的客户体验正在成为中小企业的差异化竞争因素，也是在这个假日季节取得领先地位的关键。
中小企业卖家该如何把握机会？
首先，Z世代和千禧一代应成为中小企业假日季销售的主要目标。数据显示，40%的Z世代和32%的千禧一代表示，他们在假日购物和其他特殊节日购物时，会优先考虑从小企业购物
然而，向客户发送节日祝福邮件和优惠券等这样的营销手段已经过时，中小企业应该更关注客户的个性化服务，让消费者感到卖家对其额外重视。
其次，比起价格，定制服务更能赢得消费者忠诚。近60%的消费者表示，相对于最低价格，他们愿意为提供定制服务的小企业产品支付更多。
最后，消费者互动越来越重要。87%的消费者在过去两年中至少在一家新的小企业购物，这表明在中小企业卖家获得顾客忠诚度的机会正在加大。为保持在消费者心中的地位，企业需要在所有渠道与新的和现有的客户建立高度联系。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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