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首页•电商资讯•Q3流失100万客户!家居巨头Wayfair就要走到头了?

Q3流失100万客户!家居巨头Wayfair就要走到头了?

电商资讯 2022-11-04 跨境导航
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跨境导航网获悉,11月3日,美国家居电商巨头Wayfair发布第三季度业绩报告,报告显示其净收入同比下降9%至28亿美元。其中美国收入比去年下降了6%,至24亿美元,而国际收入下降了24%,至4亿美元。

 

除了2020年,Wayfair每年都未能实现盈利,在今年第三季度陷入了更大的亏损。

 

Wayfair在第三季度的运营亏损从去年的7000万美元膨胀到3.72亿美元,而净亏损从7800万美元增长到2.83亿美元。毛利润为8.24亿美元,占总净收入的29%,而去年为8.83亿美元。

 

报告显示,Wayfair在第三季度增加了广告支出,其广告费用从一年前的3.15亿美元上升到3.53。然而,Wayfair活跃客户在第三季度再次经历暴跌。

 

根据报告,截至9月30日,Wayfair拥有2260万活跃客户,比去年同期下降22.6%。与第二季度相比,Wayfair的活跃客户群缩减了100万,即超过了4%。

 

即使是占Wayfair销售额77%的老客户,下的订单比去年少了19%。一个亮点是,每个活跃客户的收入增长了13%,达到547美元。平均订单价值大幅攀升,从283美元上升到325美元。

 

晨星公司关注该公司的高级股票分析师JaimeM.Katz写道:“消费者流失的速度比我们预期的快。她曾预测客户会减少15%,而不是23%。此外,获客成本已经达到了历史最高水平。”

 

Wayfair就要走到头了?

 

在疫情初期的几个月里,Wayfair的销售得到大幅提振。但此后随着需求的减弱,该零售商面临着下滑。在两年的基础上,Wayfair净收入下降了约26%。

 

GlobalData董事总经理尼尔-桑德斯(NeilSaunders)表示,虽然通货膨胀对大多数零售商都有影响,但Wayfair受当前经济环境的影响更大,因为Wayfair销售的大多是消费者容易冲动消费的品类。

 

而由于通货膨胀和其他经济压力,消费者首先会削减这类产品的支出。GlobalData的研究表明:“Wayfair的平均顾客比传统连锁店的顾客更容易受到经济紧缩的影响。”

 

GlobalData的总经理NeilSaunders对Wayfair的前景更加悲观。他指出,第三季度糟糕的表现强调了一个事实,即Wayfair的努力没有发挥作用,它正在失去大量的市场份额,特别是在北美市场。

 

一个好消息是,需求放缓Wayfair提供了重置其支出状况的机会,该公司领导层指出,在2023年将会有超过5亿美元的成本节约。

 

然而,NeilSaunders表示,这些削减计划将取消营销支出,这可能会损害而不是帮助销售。他表示:“总的来说,在这次经济放缓之前,我们对Wayfair没什幺信心,现在我们的信心更小了。”


小编✎   Ashley/跨境导航网

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