跨境导航网获悉，根据智能电商退货平台Loop的一项新研究，大多数（70%）美国在线消费者愿意为更方便、更优质的退货体验支付费用。具体而言，56%的消费者愿意支付退货运费，51%的消费者愿意支付1到5美元的退货运费。
研究发现，价格仍然是消费者在线购物时考虑的首要因素，零售商的退货政策与产品交付速度并列第二。98%的消费者表示，如果零售商提供快速、方便和无障碍的退货体验，那幺他们将来更有可能去那里购物。
在退货方式方面，大多数人群表示会选择自己经常使用的运输服务，包括69%的Z世代和婴儿潮一代，67%的千禧一代和66%的X世代。老一辈人喜欢店内退货，Z世代（51%）则更喜欢在线退货、上门取件。
值得注意的是，88%的消费者表示，环保的退货选项将使他们更有可能再次在零售商处购物。73%的消费者在购买时，会提前查看退货政策，衡量零售商的退货做法是否符合可持续性发展。
Loop公司首席执行官Jonathan Poma表示：“零售商再也不用担心增加退货费用了。相反，他们需要巧妙地增加退货费用。调查证实，购物者非常期待优质的退货服务，如上门取件或无箱退货。而且，大多数购物者至愿意为此付费。这对零售商来说是一个巨大的盈利机会”
来自美国国家零售协会（NRF）和Appriss Retail的数据显示，2022年美国消费者将退回超过8160亿美元的商品。今年美国网购退货率将达16.5%，与去年几乎持平（16.6%）。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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