跨境导航网获悉，据Klarna和InsideRetail最近发布的澳大利亚“新购物者生态系统”报告，超过一半的澳大利亚人(58%)每周至少在线购物一次，74%的人网购支出比例超过一半。
报告还从用户体验、个性化和支持方面揭示了澳大利亚消费者对在线购物的需求。自疫情以来，消费者的期望值直线上升，对电商购物体验有了新的要求。
一键支付
报告指出，如果零售商能让人们支付更轻松简单，消费者将更有可能在他们那里购买，弃购率也将大大降低。30%的网购消费者在意识到他们必须填写他们的信用卡信息后放弃了购买，而23%的人因为不得不重新输入他们的付款信息放弃购买。
同时，30%的人表示，输入信用卡信息是整个购物体验中最痛苦的部分。因此，允许客户保存他们以前的付款信息，实现无缝的一键购买非常重要。
能够实时跟踪物流进度
根据Klarna的报告，91%的受访者对实时跟踪其订单物流状态的“非常感兴趣”。虽然23%的消费者表示他们对接收送货信息感到满意，但超过80%的人希望能更容易地跟踪他们的商品物流状态。
集中管理忠诚度计划
由于许多顾客同时订阅了好几个忠诚度会员计划，他们可能很难跟踪他们所有的计划。事实上，90%的消费者至少是一个计划的成员，而普通消费者平均是六个忠诚度计划的会员。
Klarna的报告指出，不仅82%的消费者希望能够在一个地方访问他们所有的忠诚度或会员卡，而且更多的人（73%）还希望它们能够存储在一个智能手机应用程序上。
短信购物
这对零售商来说是一个被严重低估的机会。报告显示，有吸引力的短信营销可以有10%的转化率。在Klarna的调查中，53%的受访者非常希望看到他们喜爱的商店提供这种服务，甚至允许客户直接从短信中购买。
直播购物
自从新冠疫情出现后，直播无疑已经成为零售体验的重要组成部分，特别是对于时尚品牌来说，Cue、Nike、ForeverNew、DionLee和其他品牌都加入了这一行列。
虽然只有五分之一的调查对象能够从直播购物活动中直接购买，但52%的人表示他们非常希望看到更多的零售商为顾客提供这种购物体验。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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