文丨Amy Ma
新冠肺炎在全球范围内蔓延，在影响国内正常进口消费需求的同时，也给众多海外商家、品牌在当地的经营，以及跨境业务带来巨大压力。
3月10日，京东旗下一站式进口消费平台京东国际，从营销运营、招商入驻、物流入仓、商家管理4个方面，针对海外商家推出专项扶持计划。
2月，京东国际在发布了物流补贴、广告激励金补贴及搜索流量等商家扶持措施之后，再次针对受疫情影响的海外商家，尤其是疫情相对严重的国家和地区的商家，发布扶持政策。第一，在营销运营方面，京东国际将为海外商家提供多种资源、流量扶持，保障海外商家货品的销售，提升库存周转率，解决商品滞销问题。在3-4月京东国际大促活动期间，京东国际将联合京东平台其他核心运营频道，对疫区国家商品，尤其是受疫情影响较大的商品进行重点营销资源支持。此外，针对保鲜期短、积压易造成较大损失的进口生鲜品类，以及疫情期间发布的新品，京东国际将优先提供流量和重点资源支持，并开辟新品专区。第二，在招商入驻方面，京东国际将通过京东国际官方招商网站、海外供应商、各国使馆/协会及线上直播等“云洽谈”方式，开通入驻绿色通道，保障海外商家入驻及开店需求。资质合规的情况下，商家最快5个工作日即可完成开店。在招商过程中，京东国际不仅重点保证母婴、医药保健等类目紧缺商品的供货稳定，还针对消费需求激增的3C、食品饮料等类目加强招商力度，满足国内消费者的进口消费需求。第三，在物流入仓方面，京东国际将对受疫情影响较大的国家和地区商家提供特殊支持，如开通新商家首次入仓绿色通道，优先支持海外线路提货发运等。此前，早在2月11日，京东国际就曾经宣布，为京东跨境物流仓配一体服务的商家（SOP入仓商家）提供物流补贴及支持在内的四项政策激励。京东国际优先支持进口消费大国的重点城市海外线路提货发运，并为首次入仓的新商家提供紧急入仓绿色通道，推出更多区内调拨和中港车资源支持，保证重点线路正常履约不打烊，从而缓解商家的履约困难。第四，在商家管理方面，疫情期间受不可抗力因素影响，延期发货、履约延迟引发的海外商家消费投诉有所上升，京东国际将协助商家与消费者进行充分沟通，在POP（第三方商家）仲裁过程酌情减免商家责任，为商家减少后顾之忧。近年来，中国国民消费不断升级，消费者对高品质消费商品的需求不断增强，进口商品逐渐成为满足这一需求的重要补充。商务部于2019年7月发布的《主要消费品供需状况统计调查分析报告》显示，79.6%的消费者购买过进口消费品；并且未来半年内，24.1%的消费者表示将增加购买进口消费品。在2019年的进博会上，京东提出，未来3年采购4000亿元进口品牌商品的计划。2019年11月22日，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人、京东国际业务负责人韩瑞宣布，京东大进口业务进行战略升级，整合京东旗下跨境商品和一般贸易进口商品，正式推出全面专注于大进口业务的消费平台——京东国际。具体来看，京东国际在消费场景、营销生态、品质和服务、招商4个维度实现全面升级。在消费场景方面，区别之前进口商品分布在各个品类和海囤全球的场景，京东国际涵盖京东平台上的全部进口商品。消费者可选购到涵盖美妆、生鲜、奢侈品、日用品等几乎全品类的进口商品。此外，进口商品将会打标“京东国际”，提高用户挑选进口商品的准确性和便利性。在营销生态方面，京东国际打造进口商品营销新生态，开设更多进口好物狂欢节，让消费者尽享购物狂欢；通过借助站内外直播、短视频、图文等方式构筑内容营销方式，帮助消费者更加了解进口商品信息；开发出更多的社交电商玩法，借助京喜、明星店铺等形式，让消费者享受多样购物乐趣；展开进口好物品牌溯源、工厂直播、探店直播、进口好物评选等活动。在品质和服务方面，京东国际发力服务保障领域，未来还将推出晚到必赔、破损包赔、针对京东PLUS会员还将推出7天无理由退货等多项“放心购”服务。同时，京东国际还对商家进行全流程监管、专业化技术保障等。在招商方面，京东国际通过扩大招商，吸纳全球更多品牌入驻。比如，深入各地开展全球商家大会，发掘更多海外品牌，同时通过开放招商为海外品牌入驻京东国际构建绿色通道。疫情期间数据显示，消费者对全球好物的需求也更为强烈。2月1日至3月9日，京东国际奶粉销量同比去年同期增长230%，家庭清洁类用品销量同比增长22倍，益生菌、维生素、VC等增强免疫类的商品销量同比增长166%。
