差评遭遇战 - 三步教你移除顽固差评Feedback？（纯技术贴）

电商资讯 2020-07-06 跨境导航

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今年的跨境电商市场

有很多非运营层面的东西

值得我们去练兵

不了解这句话的卖家

可以去看看我之前的文章，例如：

亚马逊把我的货弄丢了，该怎幺办？

非运营层面问题的解决

其本质是花更多时间去整合供应链

我身边一些体量稍微大一些的卖家

以及着手自己注册UPS，DHL账号了

也是被这次物流延迟逼出来的；

最近物流延迟导致的差评

特别是Feedback差评急剧增加；

这些又牵扯到运营层面的技术问题

如图：

红色箭头所示

就是这个账号下面的所有Feedback

鉴于跨境电商这两年持续的火热

很多新卖家不断的在入场。。。

先解释下亚马逊平台独有的Feedback

Feedback不是针对产品的差评

针对产品的差评叫做Review

Feedback在前台页面不会显示出来

只是针对卖家物流和服务的评价

最近的物流延迟派送

有大量买家留下的

就是这种威胁账号安全的Feedback

删除Feedback也是有技巧性的，如图：

如红色箭头所示

数字1.2代表差评，对账号有负面影响

数字3代表中评，对账号整体评分有影响

数字4,5代表好评，这个才需要保留

先说明一个特殊情况

如果是亚马逊物流导致的差评

可以直接联系客服删除

大概率是机器识别，可以迅速删掉的；

可最近亚马逊仓库上架超慢

很多卖家转为自发货

防止断货对链接影响太大

自发货留下的差评Feedback

要删除就有些技巧性

一般都需要写申诉，如图：

到了这一步

我们就需要想办法

让亚马逊觉得是买家的错

进而站在我们这一边

这时候，考验你的运营功底的时候到了；

当一个等待了一个月

还没收到产品的卖家

留下了一个差评Feedback；

甚至说你是骗子卖家的内容

我们就需要给买家陷阱，让买家跳进去；

第一步，先说明差评对账号绩效影响大

询问其在什幺情况下，才能给删除差评？

第二步，等待买家上钩

等买家回复你邮件

如果内容有什幺情况下，才给删除差评？

这就说明买家上钩了；

第三步，收集有利于自己的证据

当买家在邮件里说

货一直没收到，或者产品质量不好

需要退款，才能给删除差评

此时，千万别直接回复这封邮件

只需要回复亚马逊提供的模板邮件

然后给他退款即可

如图：

回复邮件，且买家收到退款后

会出现2种情况：

买家遵守承诺，删除了这就皆大欢喜
卖家没有删除，大概率是不删除的（忘记了）

遇到没有删除的卖家

我们就需要在邮件对话框

选择 “报告邮件” 按钮，如图：

直接选择红色箭头所示的内容

然后在上一步的邮件申诉中

截图给客服人员审核

说明对方是一个职业差评家；

这样就获得了一个有利于自己的证据

最后就是要求删除差评Feedback

以及给店铺带来的不利影响；

以上就是删除顽固差评的办法。

最后还是想对广大卖家说

做好产品，才是获得好评的最具性价比的途径

不到万不得已，不要用以上方法

2020我们一起加油

将来的你一定会感谢

现在努力拼搏的自己

全文完

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