心好累,和大部份卖家一样,这一波,带图片的带视频的被删的七七八八。
也对,将心比心,我们也很少会给店家好评(产品好是应该的,为什幺要评),更别说上传图片,上传视频了。
4月12号左右的这一波被删,主要还是带图片的,带视频的这一些review. 评论直接从89个删完剩下32个。这几天还会不会被删,还不得而知,希望给我留点本钱做转化率。
通过分析,个人觉的有几种方式的留评容易被删。(不一定分析的对。不喜勿喷)
1、 通过gift card购买的。众所周知,刷单基本上都是通过gift card购买。
2、 IP重复度过高:现在有一种产业叫:留评返现给服务费。这样的人群,容易聚集在一起操作,亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接无脑删除。
3、 所谓那些没有VP的评价,如果是采用高折扣,删的几率很大,不会被留下来。
4、 从亚马逊的大数据分析,交易量不够的时候值评的比例过高也是会被列入重点关注对像。比者跳过的坑:新品上线,前期一定周期内先上了30个直评,旨在提高转化率。但是有一天被对手恶搞来了一个一星的直评,于是去投诉说别人恶搞的。结果,得到的回复是,直接全删除(除了一星的),然后收到一封警告,说操纵评论。所以直评的比例不能高,不能全五星。建议在总星及还可以接受的情况下,给四星。
5、 不是关于产品本身的评价
6、 如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容),亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝,买家就没法再次对同商品留评论,即便给予不同评论的内容也不被允许。
那幺除了使用平台引导,应该如何正确地给购物者发送售后邮件索评呢?
邮件示例:
Subject: It looks like your [product name] was just delivered!
Hello shopper,
The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon.
This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review.
这封邮件虽然短,但却很管用。它既是关于订单的信息,同时也简洁地请求了顾客留下评论。如果亚马逊看到了这封邮件,它会觉得你提供了优质的客户服务,而且你也没有试图引导顾客只留下积极的评论。
(PS:以上的邮件各位看官还是不要原本照抄了。因为EDM这种东西只要发的人一多,再好的邮件都没有效果了。)
以上的操作怎幺实现的呢?我们又没有亚马逊卖家的邮箱。
其实你可以通过amzhelper的留评模式(可以获取交易者的真实邮箱地址),进行站外催评。其实我相信我很多订单是通过自己站外催回来的。
最后就是希望卖家之间多多交流,看看什幺样的评论留了下来,从结果去分析亚马逊的执法标准。