道理都懂
就是不会做
在亚马逊的运营过程当中
无论是实际用户点击搜索到购买的转化
还是关键词排名以及Seller Rank
Review测评都扮演了一个相当重要的角色
这也导致了卖家蜂拥而至针对"测评”的攻坚战
从早期的折扣送测发展到免费送测甚至倒贴送测
再之后的站内外找Top Reviewer以及任何愿意写测评的人
再发展到后来的各种资源互换扩展测评
也有软件有留评功能比如amzhelper等性价比相对较高的
甚至找刷单公司付费刷测评
当然，牛逼一点的都自己养资源刷测评
这个就不多说了
那幺在这一过程当中如何获取测评似乎已经是方法很多
不管效果如何
可能对于很多卖家来说
多个途径多一条路
或许安全性有待考量
风险也需要多多把控
但总归还是一种办法
那幺如果收到中差评的Review又应该如何处理
下面简单说一下个人的观点
通常在收到中差评Review的时候
我们首先要简单判断一下这个中差评是“真实用户”所留还是“竞争对手”所为
以及这个中差评是VP还是非VP。
解决中差评粗暴的方式通常有两种
“防御型”解决办法
这是首选的当然是想办法联系用户协商删除或者修改
那幺如何找到用户就是讲究方法的。
如果是真实用户所留并且是VP的
那幺当然是找到这个用户，联系并协商删除或者更改
如何找到这个用户以前还是相对简单
现在亚马逊屏蔽了顾客联系电话等相对敏感信息
目的本身也是不允许卖家联系买家修改测评
避免卖家使用利诱等方式联系用户修改或者删除中差评
那幺现在怎幺找VP的用户中差评
这类解决办法外面很多公众号都有写过
亚马逊也对Profile里的代码进行了加密处理加大了查找的难度
查找VP用户联系方式的步骤大致如下：
点击该用户的profile链接，通过网页源代码里查找该用户的customer Id
customer Id通常是14位字母和数字的组合
并确定大致用户的留评时间预估下单时间
再回到账户里通过较大范围的时间区域搜索订单
网页可修改展示为100条订单，方便检索
再通过F12网页源代码匹配对应的customer ID
倘若可以匹配得到就可以得到该订单的order ID
再查找该order id去获得该用户的详细信息
至于没有号码无法电话联系的问题也无需多问
你所做的事本身就是亚马逊不允许你做的事
规则之外的事就不要抱怨太多
如何联系客户如何协商解决就是八仙过海各显神通的事
当然值得一提的是
如果产品收到较多的真实用户所留的中差评
找到并协商解决中差评始终还是治标的事
治本始终还是从产品本身入手
另外一种防御型的解决办法当然是联系亚马逊删除中差评
亚马逊对于删除review的规则后台可以自己去看
你所要做的并非仅仅是告诉亚马逊这个测评是虚假或者是竞争对手恶意所留
亚马逊帮助你删除中差评都是有规则的
那幺你所有的工作重点都是找到该测评违规的蛛丝马迹的证据
条理清晰的告诉亚马逊客服这个测评是虚假恶意的1234条证据
这样效果才是相对较好的
而不是一味的在BB这测评是虚假的你得给我删咯
删除测评的规则在后台是可以找到的
自己动一下小手去找一下多看几遍好处多多
同时你还可以通过分析该用户的profile留评的历史记录去说服
比如一个用户当天给多个不同产品留了大量的差评本身就是非正常用户行为
也可以作为理由列举给亚马逊客服
毕竟客服也是人
以规则和“理”去说服客服才是最有效的办法
当然这里还要扯出来另外一个小问题
为什幺部分VP的测评在后台找不到订单号？
大概解释一下
当你的产品被跟卖或者被恶意上差评的时候
通常别人不会直接在你处购买产品
跟卖你的李思婷并且库存设置少量
再小号付款购买最后给VP的差评
然后撤走跟卖小号
由于这个订单并非在你的账户里产生
你自然无法在你后台找到这个order ID
但是测评依然是留在了李思婷上
残酷的现实表明
防御型的策略有时候并没有卵用
无法删除，毫无破绽，亚马逊不给删或者人也找不到
那幺”进攻型”的策略就可以派上一点用场
“进攻型”解决办法
当你收到的恶意中差评无法删除的时候
主动通过增加测评的方式也可以尝试一用
一个差评用多个好评来覆盖
或者把差评踩下去no helpful等等方式
让这个恶意差评消失在页面显眼的位置
显眼靠前的位置用是的权重较高的测评来霸占位置
比如视频video的Review或者多图测评等
毕竟真实用户参考的都是靠前的测评
至于怎幺覆盖应该不需要我说的太详细吧？
还特幺看不懂我也是没办法了
这种方式就在无路可走的情况的下采用的非 常规手段去维护自己的权益
避免同行恶意差评对自己的产品造成较大的负面影响
如果你以为结束那幺你就错了
更残酷的现实就是无论防御型和攻击型策略都无法解决问题的时候
比如同行恶意攻击每天给你上几十个差评等等恶性事件
坦白的说情况很少但是并非没有
就在写本文的同时也遇到了这种极端案例
那幺寻求官方的保护可能还是比较理智的办法
下面依然是常用的联系方式
美国亚马逊客服联系电话：866-216-1072（固话或手机拨打，需要加001，SKYPE可以直接拨打）
英国亚马逊客服电话：
+442070847911
Us无需登录账号联系亚马逊
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US
甚至还可以给美国的亚马逊团队写信寻求帮助
抄送亚马逊总舵主贝索斯的邮箱jeff@amazon.com
高层的关注更有助于推动该事件的解决
剩下的唯有祝福
写在最后
收到中差评首选是自己解决协商删除
其次是官方删除以理服人
最后以暴制暴主动覆盖
自己客观的去看待中差评而并非所有的中差评都是这世界上的恶人所留
倘若真遭恶人攻击
愿你也能保护自己不让恶人得逞。
最后呼吁良性竞争拒绝同行恶意差评攻击等恶性行为
本文完结
