亚马逊新功能遭集体吐槽！卖家：不如不用！

电商资讯 2023-12-22 跨境导航

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跨境导航网获悉，评论在消费者的购买决策中正在变得越来越重要。DigitalCommerce360一项调查显示，30%的美国消费者会基于产品评论的质量和数量进行购买选择。

对于跨境卖家及电商平台而言，产品评论对于销售转化率的提升至关重要。

而在今年，为了提升消费者的购物体验，亚马逊就针对产品评论推出了一项“AI总结评论摘要”的功能。但从近段时间的反馈来看，该功能的实施效果似乎不尽人意。

跨境导航网获悉，今年8月14日，亚马逊正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。

通过该功能，亚马逊使用人工智能将数十亿条评论转换成由几句话组成的评论摘要，重点介绍商品特点和产品评论中经常提到的顾客感受，消费者们无需浏览单独的评价，便可快速了解商品特点，以此确定是否要购买。

然而，时至12月，在上线的这三个月期间，该功能却遭到了大量卖家和消费者的“吐槽”。

部分消费者提到，AI生成的摘要提供的产品描述并不准确。例如，家庭健身公司Tonal销售的一款旨在缓解背部疼痛的倒立机，就被亚马逊AI生成的摘要描述成了一张“能够缓解疼痛的桌子”。

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与此同时，还有不少卖家表示，由AI总结的产品评论摘要夸大了产品的负面评论。

例如，在介绍一款拥有3000多条评价、获得4.5星评级的八件装玻璃瓶时，亚马逊AI生成的评论摘要显示：“一些顾客报告了盖子生锈的问题”。但事实上，评论里只有16名顾客抱怨生锈。

此外，在介绍一款拥有4300多条评论、获得4.7星评级的网球套装时，AI生成的评论摘要也强调“一些评论者对该产品的气味感到失望”。但据调查，这款产品的评论中只有7条提到了气味，占评价总数的不到1%。

值得一提的是，由于亚马逊是在今年8月推出的这项新功能，黑五网一等促销季均在这之后，因此诸多卖家提到，这项功能“夸大负面评论”对他们的假日季销售造成了不小的打击。

日前，亚马逊发言人对此做出了回应：亚马逊将根据消费者和卖家的反馈，继续完善该技术。

而亚马逊卖家们对此功能的态度则依旧呈现两极分化：

部分卖家认为该功能旨在提醒卖家更加注重产品质量；
但也有部分卖家表示，由于他们对算法的工作原理缺乏了解，这项功能还是很有可能会对产品销售造成不好的影响。

不过总体而言，不管是推出“AI总结评论摘要”新功能，还是此前折叠五点描述前置评论位置，都可以看出亚马逊对于产品评论的重视。并且这份重视并不仅仅只体现在提升评论权重的调整上，也表现在亚马逊对于虚假评论的“严防死守”上。

日前，亚马逊另一个动作似乎也在进一步地印证着评论的重要性。

跨境导航网获悉，近日有不少卖家陆续反映频繁收到亚马逊删除评论的通知邮件：

“最近一两个月删评邮件来得太频繁，觉得不正常，担心影响listing。”

“我也收到了几个，都是2年前就下架的产品。”

据一名卖家反馈，其本身并没有刷评测评的行为，被删评的asin大部分是热卖品，也有个别是listing已经删除一年非在售的，因此有些怀疑自己是被竞争对手恶搞了。

实际上，亚马逊删评并不是一个罕见的现象，包含不当文字及图像、与产品本身无关以及异常激增的评论都可能被亚马逊禁止显示，而从本次的邮件来看，亚马逊这次删评的起因似乎在买家账号上。

亚马逊在邮件中表示，为了更好地为卖家的业务保驾护航，亚马逊启动了自动流程，来禁止显示一些违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。

据此，一名卖家猜测：亚马逊的检测算法正在筛选可疑评论并进行删除，其中就包括了部分涉嫌发布“虚假评论”的买家账号，相关卖家只要确实没刷过单，账号基本上就不会有问题。

而有卖家就此开case向客服咨询，也得到了“不会影响卖家账号”的回复。

截至发稿前，上述收到删评邮件的卖家账号也确实没有出现任何异常，因此相关卖家无需过多担忧。

但总体而言，从上述情况来看，目前亚马逊似乎正在重点加大对于虚假评论的审查。在此，跨境导航网提醒各位卖家，基于合规运营逻辑，做好产品的品控把关，才是在亚马逊上长久经营的成功之道。

对此，你有何看法？欢迎在评论区交流讨论~

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