中国品牌要想成功入主俄罗斯消费市场,若是通过跨境电商渠道,速卖通似乎是绕不开的一个平台。但是,近段时间速卖通大力调整招商政策,特别是品牌封闭管理的推行,着实让部分中国品牌卖家担忧。但选择其他平台,又可能因这些平台的市场占有率不高、消费辨识度低、规则不透明和成熟度不够等原因而存在安全隐患。另外,对俄电商存在的物流配送、语言障碍和本土化服务也进一步阻碍中国卖家开疆扩土的步伐。
10大问题阻碍中国卖家“染指”百亿美金市场
开拓俄罗斯电商市场只能依靠跨境电商渠道?答案显然是否定的。
根据最新数据显示,2016年俄罗斯全年电商交易额为139亿美元,其中跨境电商仅占30亿美元,也就是说有超过百亿美元的本土电商市场空间中国卖家还未“染指”。
或许,已有不少卖家注意到这片“蓝海”,但苦于缺乏有效渠道及专业的服务而望洋兴叹。
有部分卖家向雨果网反映称,掘金俄罗斯电商市场面临着不小的阻碍,虽然速卖通已成功占领对俄跨境电商这条渠道,但想要以“本土电商”的角色面对当地消费者还缺乏有标志性和参考性的平台,卖家在这方面似乎被逼到墙角。
除了可选平台的匮乏之外,对俄配送物流时效的难以管控、小语种客服成本的居高不下、支付方式过于单一、流量成本及精准度、本土退换货的客服体验、品类的定位选择、平台自身的成熟度及政策稳定、产品展示是否符合当地习惯以及是否有一站式服务等10大问题,都是卖家选择开拓一个新市场,或者选择一个新平台必然要考虑的问题。
似乎,这10个问题“放之四海而皆准”,除了少数几个像亚马逊和eBay这样的巨头平台只能在欧美发达国家独立解决外,其余叫嚣“本土化”的中小平台却难以独立面对。那幺,俄罗斯本土电商市场就这样“拱手让人”了吗?
俄罗斯本土电商平台UMKA为何10项全能?
雨果网了解到,UMKA电商网站是俄语地区最大的中国商品在线购物网站之一,是该地区排名百强的中国商品网上购物平台,在香港、莫斯科、彼得堡、阿拉木图、厦门和深圳都设有公司及分支机构,该项目曾获硅谷及腾讯系投资人支持。
虽说UMKA推出时间不长,但其依靠10项全能已俘获不少中国跨境电商企业的芳心,包括环球易购、bluedio等都是其合作伙伴。那幺,它是如何打破困扰行业多年的枷锁,脱颖而出的呢?
1、平台选择:UMKA平台可直接接触俄语区12个国家约3.5亿消费者,目前已入华招商,有专业的服务团队。
2、物流配送:厦门旺集信息科技有限公司是UMKA在中国区唯一的指定运营商。旺集深耕俄罗斯海外仓多年,是在俄罗斯运营海外仓的第一家中国公司,有着“高浓度”的俄罗斯血统,无论是海外仓仓储服务,还是最后一公里配送时效体验,都媲美当地物流带来的国内电商体验。目前中国直发俄罗斯15-30天且需到邮局网自提,而通过UMKA只需1-3天而且是送货上门。
3、语言关:UMKA的卖家后台整体为中文界面,卖家无需聘请小语种市场负责产品的上传及其他相关翻译工作。
4、支付:UMKA支持当地电子钱包、借记卡及信用卡,不一定非要使用Alipay,除了已有网购经验的卖家可以便捷使用外,也降低了新手“剁手族”网购的门槛。做到买家卢布结算,卖家美元结算。
5、流量:仅俄罗斯每天有8000万人在使用网络,其中4200万人有过网购经验。VK是当地本土第一大社交平台,yandex是当地着名的门户网站。目前UMKA与Yandex.Market以及Avito达成合作,积极为平台卖家引入更多的流量。同时,借助Yandex搜索引擎、VK上的大V网红的媒体博客宣传,以及YouTube的视频引流和Geektime.ru的专业测评等,不仅能为卖家导入更为精准的流量,在转化率上及平台产品的对外曝光上都有很大的促进租用。
6、客服售后:目前UMKA有两支客服团队,一支为中国招商团队,即旺集的工作人员负责招商;另一支为俄罗斯当地团队,负责对接买家的客服工作及相关售后服务。节省了中国卖家售后成本,可以有更多的精力投入到供应链强化和品牌运营上,术业有专攻,把专业的事交给专业的团队去做。另外还有7*24小时的800客服电话。
7、本土:作为一个扎根俄语市场的本土电商平台,UMKA的整体界面完全符合当地消费者的审美和选购规则,帮助卖家以“本土电商企业”的姿势展示在他们面前,消除距离感,提升信任感,促进买家下单购物。
8、选品:不少中国卖家在开拓新市场或者新平台时,总会面临选品的困境。UMKA会根据当地市场变化提供数据支持卖家选品。根据数据显示,鞋服、美容产品、家用电器、儿童产品、3C、家用电器、园艺等品类等是目前当地本土电商热销品也是当地消费者急需的,不过中国出口电商对于这几大类产品的市场占有率还不够,仍有发展空间。
9、平台政策:近日速卖通品牌邀约管理的政策让许多卖家措手不及,其实不仅速卖通,包括Wish和亚马逊等在近年来也不断调整招商标准。不过据了解UMKA在本次的入华招商并非抱着“照单全收”的态度。据其相关负责人表示,为了消除入驻卖家的后顾之忧,UMKA在招商前期对政策的设定就做了大量的调研工作,在卖家选择上也设定了相应的标准。或许对于其他入华招商的平台来说,UMKA的标准可能过于苛刻,但是该负责人表示,高门槛是因为希望能够更好地维护这些卖家的切身利益,一方面保持平台良性竞争的氛围,另一方面避免“朝令夕改”打乱了他们的运营计划。
10、一站式服务:目前UMKA已入华招商,上述负责人表示,入驻卖家只需做好产品,优化供应链即可,上述包括物流、客服、流量等问题UMKA及旺集团队都会帮忙解决。
雨果网了解到,目前入驻UMKA商城的企业必须是要使用俄罗斯海外仓备货,招商品类目前侧重在家用电器、家居用品和3C等产品,其他品类将逐步开放。