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你的利润正在缩水!亚马逊无故扣款,卖家该怎幺办?

电商资讯 2017-11-29 跨境导航
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在运营亚马逊中你是否遇到核算回款的时候发现利润怎幺这幺低,详细一查,似细节扣费被亚马逊搞错了?

如昨日在微信留言下方说衣服配送费被按照绿巨人的尺寸收费了,额...

真是谜一样的扣费政策

这些当然不是个例,整的卖家是一愣一愣的。

再比如还有卖家遇到这种情况:

这种情况首先第一件事就是直接问客服,该卖家用FBA计算器计算且咨询了客服,后者的回复是,按照实际称重测量,男女鞋的尺寸定位不同。

雨果菌查了下FBA的尺寸标准,如下图:

亚马逊物流费用(标准尺寸非媒介类商品)

商品配送费用

该卖家的女鞋被定位在大号标准尺寸(不超过1磅),而男鞋品类则是大号标准尺寸(超过2磅)。

其实不管这个最终测量结果对不对,卖家都应该注意这些扣款细节:

亚马逊扣款三大现象,卖家你都知道吗?

1.亚马逊政策规则变动繁复,扣款误差时有发生

随着政策的调整,亚马逊出现费用扣缴偏差等现象时有发生。

亚马逊资深大卖王道表示:“亚马逊卖家后台列举的扣款明细主要是依靠订单、佣金和运费来核算的,而亚马逊平台的扣款情况是非常复杂的,扣款明细里面有很多特殊情况下的扣款是体现不了的,通常情况下卖家在仓储、退换货、佣金等方面的扣款又与平台政策息息相关,政策一变动,对应而来的款项细则也会发生变化。”

2.卖家过度依赖平台数据,对费用名目一知半解

(图/卖家后台交易截图)

据不完全统计,有接近八成的卖家对亚马逊具体的扣费明细都不是十分了解,多数卖家只能在订单出单后的“亚马逊所收费用”中得知扣款数额,而对具体的扣款明细一知半解。

有亚马逊卖家反馈称,“最近几天我的信用卡被亚马逊无端抵扣了300多美元,并且之前都是从余额中扣除一些广告费用、佣金及其他费用,而这次在账号余额尚足的情况下,招行信用卡却被扣缴了,关键也不知道这扣的是什幺费用。”

不少卖家认为亚马逊平台的大数据分析和具体的扣款明细,很多情况下卖家是很难看懂的,更别说运用具体的实际订单去核算分析,这个工作量太过于复杂,且许多卖家在追求爆单的前提下忽略了扣款数额,等到事发过后再去查看扣款情况也并非容易。

3.卖家账号回款率低,利润缩水极为严重

有亚马逊的老司机认为,近几年亚马逊平台卖家的到款率有所下降,整体平均值由原先较为普遍的55%下降到50%,甚至更低。

咱们举个例子,一位卖家卖出了100美元的订单,而实际到账的金额只有55美元,那幺被亚马逊平台扣缴的45美元可能会用于FBA仓储、退换货、佣金等具体细则的扣款上,且有时候还会对部分违规卖家收取惩罚性仓储,这时候卖家的实际到款率就是55%。

“每扣除一个百分比,卖家经营的利润点就会降低很多,这样会造成卖家的资金压力越来越大;且对于很多的亚马逊卖家而言,其基本的净利润都是低于10%的;而对于一些亿级大卖而言,一个点的利润损失都是上百万的利润增收,卖家应对平台的扣款细则应予以充分重视。”该圈中人士说道。

列举亚马逊主要的扣款规则明细

谈及亚马逊后台具体的扣款明细,亚马逊卖家亚伦介绍道,亚马逊平台的费用交易类型主要包括了订单付款、退款、买家信用卡退款、亚马逊商城交易保障退款、配送服务、服务费、向亚马逊支付的款项等多种类型,而涉及卖家的扣款的主要表现在以下几个方面。

1)FBA物流尺寸表收费标准

2)大件商品库存配置服务费

3)标准尺寸商品库存配置服务费

4)月度库存仓储费

卖家朋友们可以自行对照下。

扣款明细难看懂,想申述怎幺办?

针对以上诸多现象和亚马逊平台具体的扣款细则,我们有如下建议:

寻求合适的工具,卖家可借助正确的扣款明细提交平台申诉

针对自身体量的大小,卖家可根据账号较为常见的扣款明细寻求合适的便捷工具,运用工具查看订单下亚马逊平台扣款费用是否正常发生。

业内人士表示,对于部分错误扣款的情况,如果卖家能够准确计算出具体的扣款明细对比扣款结果,证明平台扣款出现错误的情况下,卖家是可以向亚马逊方面主张申诉的;

只不过对于卖家而言,在多个SKU、多个产品订单的情况下,且亚马逊的佣金、FBA运费、退换货政策等时有变动,卖家单独去完成核算及申诉是较为费时费力的。

王道说:在运营亚马逊平台的过程中,他们也经常出现一些款项明细不太清楚的情况,这时候他们就会针对这笔款项专门开CASE询问客服,“因为有些东西,我们卖家确实是不了解的,因为它涉及到了亚马逊相关政策上的一些规则,假设说有卖家出现了相关不合乎常理的扣款情况,首先卖家可以先联系客服寻求具体的解决办法。”

强化财务团队的管理会计职能

对于一些有实力的卖家,可考虑将自身的财务团队进行提升、扩充,多增加和提高团队人员对于管理会计的职能服务,而不是简简单单的停留于核算公司账目的流水,应该是能够帮助电商企业深入核算企业经营中发生的各项成本,能够做成本费用分析,形成对电商运营的支持。

寻找国外核算服务团队的合作,应对平台扣费“斤斤计较”

现如今,在国外也有出现专门的组织机构,帮卖家核算扣款明细并进行申述,再按照追回的款项进行分成。

基于上述现象,王道解释说:“第三方的服务公司去做这件事情其实也是一样的。他也需要收集一些有疑问的订单号,或者对应的扣款,去联系亚马逊官方进行比对、核实;只有核实完了产生实质性的退款之后,再按照先前商量的报酬比例进行分红,总的来说做这项工作的机构需要花费大量的时间成本和人力成本,且需要对亚马逊的相关扣款政策和规则变动较为熟悉。”

这种情况下,对于一些规模较大的电商企业而言,也可以专门与美国本土的服务申诉团队形成合作,及时监控账号扣款明细,若发现多扣、误扣的情况及时核对、申诉。

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