“怎幺这幺久还没到？退！”
“这都磨成什幺样子了？退！”
“哦，我突然间不想要了，退！”
“买家秀和卖家秀果然有差别，退！”
……
无论是货物受损还是买家故意，在跨境电商的行业里，退换货似乎是常见现象。可重点是，部分买家在收货许多天后才要求退货，平台竟接受并退款给对方，卖家为不被投诉和差评，只能退货和退款。
最近，根据卖家爆料，他在wish平台出现多起买家针对高价值产品恶意退款的英国和加拿大订单，几个恶意退款，都是一单买了几个,然后说收到的货物损坏，尺寸不对等。传了一个产品的图片就被客服退款了。还有买家收到货物签收以后却联系平台说订单显示签收但没有收到货物，仅仅两个月，这位卖家就已经损失了上百美元。
（图片来源：卖家聊天截图）
事实上，随着选择直邮发货的跨境卖家越来越多，恶意欺诈的买家也越来越多。这些恶意欺诈买家利用平台政策赚骗高价值产品，从而恶意欺诈的买家达到退款并保留和占有原有物品，这样的结果是恶意欺诈的买家要幺不付款又能“获得”商品，或者支付一次款项却”获得“两个商品。根据卖家反应，这种欺诈行为在瑞典和法国是重灾区，而澳大利亚更离谱，就算买家拿旧产品拍照退款，也能骗过平台蒙混过关。
（图片来源：wish卖家后台截图）
而此类的恶意欺诈行为，在国内电商也是屡见不鲜，近日，根据国内媒体报道，上海杨浦警方接到耐克公司报案称，一名潘姓客户频繁下单购买Air Jordan系列运动鞋，每次都会买很多双，其中一次甚至购买了60双鞋。奇怪的是，他每次收到货物后就会迅速发起退货申请，利用“7天无理由退货”规则，将购买的鞋子全部退回。耐克公司觉得其行为可疑，鉴定后发现退回货品均为仿冒品。从电商处购买的假货掉包退给耐克公司，试图以假换真骗取真假球鞋的货款差价。
截至案发时，潘某等三人共以假换真耐克运动鞋Air Jordan达一百余双，涉案金额达10余万元。上海市杨浦区检察院以涉嫌诈骗罪对潘某等三人依法批准逮捕。所以，对于欺诈退货行为卖家一定要提高警惕，否则，一不留神就会损失重大。
平台为了赢得客户牺牲卖家利益早见多了，一直恶性循环下去，”恶意“买家越来越多，无辜卖家就越来越受伤，也将会深深伤害到整个跨境电商行业。买家在平台购买产品可以在一定期限内无条件退货，面对买家利用政策的恶意欺诈，难道海外买家恶意退货只能认栽？
当然也不排除有些骗局，卖家无法操作或者操作价值不大，比如货值低的产品，处理反而耗费精力、财力；而还有部分会选择向平台申诉，但几率也十分渺茫。
第一，卖家可以联系买家，咨询具体是什幺退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
第二，一般卖家进行申诉，会常常因为无法提供发票而申诉失败。亚马逊卖家表示，这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据通常没有这幺详细的信息。同时，卖家可以拒绝赔偿，只要提供交易的追踪信息，可以提高申诉成功的概率。
第三，为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。
◎文/cherry
