最近，一位卖家在论坛发帖说5月14号看到自己产品新上了一个review，说是球里面有根针，该卖家意识到问题严重性以后，当即把这款产品全部下架了，然后找了卖家支持，开启调查，让他们帮助调查FBA里的库存还有没类似的情况，但得到反馈说剩下的库存是正常的。
卖家找了最近三个月的订单都没找到该买家，也没买家主动联系我们，而产品的退货也没提及这个问题。
然而在5月16号，收到邮件提示，这个ASIN被删除了，由于潜在的安全问题。卖家向亚马逊那边咨询具体的下架原因，亚马逊那边的答复是：存在安全风险，没有CE标志，不符合CE 要求被限制。该卖家表示产品里面有针，不可能是打包发货时疏忽放进去的，运输途中导致的可能性也很低，所以，也并不排除是竞争对手故意留的差评。
（图片来源：知无不言论坛截图）
还有卖家自述，自己一款手环买家发的照片是手环自燃烧掉了，留评说她儿子的手被烫到了，而该卖家也相信这是产品自身的问题，并非有人恶搞，但产品没有遭到亚马逊的下架。不少人表示并不是人人都能如此幸运，所以，卖家在任何产品问题上都不能抱着任何侥幸的心理。如果不得已遇见类似“产品隐患”申诉问题，卖家可以从这三个方面来处理，将问题最小化。
第一.找认证的服务商，把全套的认证全部做了，先向亚马逊证明产品是安全可靠的。
第二.列举最近的销售情况，把退货的原因也列举在上面，说明这个问题差评是个例，之前并没有出现过。
第三.把库房反馈的结果和照片列举上去，证明自己是第一时间注意到这个问题，并积极去应对。
之前草莓藏针的案件就轰动了全球，据外媒报道，去年9月，澳洲一名市民在吃了草莓后肚子疼痛难耐被送入院，此起草莓藏针事件引起了澳洲市民的恐慌。澳政府在当月就接受举报，截获了超过100起水果藏针的事件。草莓品牌在澳洲中国范围内召回，英国、俄罗斯等国一些进口商也开始停止进口澳大利亚草莓。所以，近年来，亚马逊对类似的”产品隐患“问题也愈加重视，卖家在自身产品上也应该加强把控，从而避免许多不必要的问题，当问题一旦开始，对跨境卖家来说就会变得相当棘手。
“安全隐患”问题，除了卖家自身外还包括其他许多方面，去年12月，在新泽西州罗宾斯维尔的亚马逊配送中心，一罐防熊喷雾剂从架子上掉下来，释放出浓缩辣椒素（辣椒素是喷雾的主要成分）。外媒称，有24人被送往当地医院，其中一人情况危急，共有54名亚马逊员工在接触到熊驱避剂感觉到身体不适，喉咙和眼睛灼热并且呼吸困难。亚马逊仓库已经不止一次在防熊喷雾剂上出过问题，据报道，2015年和今年早些时候也发生过两起类似事件。
因为事件频发亚马逊在FBA物流方面对危险品的把控变得越来越严格，据外媒报道，亚马逊正在为存储和运送危险品建立一个特殊的仓库。新仓库位于密西西比州，占地50万平方英尺，专门用于存储和配送如漂白清洁剂、指甲油和防熊喷雾等危险物品的订单。据悉，该建筑物已经升级了喷水灭火系统，并将对各种危险物品，如易燃物质和气溶胶进行分离处理。
危险品处理政策旨在保护事故发生时可能接触有害物质的亚马逊工人。亚马逊销售的一些物品仅用于特定情况，如漂白清洁剂和发胶，如果这些物品受到损坏并且其内容物释放到空气中，将会对工人造成危险。而亚马逊表示有理由在处理危险物品时保持谨慎。
新泽西事件发生几周后，亚马逊宣布将向卖家送往亚马逊仓库的“危险”物品（如喷雾罐和锂离子电池）征收新费用。这些费用高于亚马逊使用FBA的常规费用。
从去年开始不少卖家就收到亚马逊邀请参与危险品计划，以此来帮助卖家扩展其业务范围，参加FBA危险品计划，允许卖家继续提供/销售亚马逊履行的ASIN，这些ASIN已经过审核并归类为危险品（Hazmat）并已通过FBA批准销售。据了解，参加了之后会有一个独立的危险品仓库，但储藏费用比普通产品略贵一些，好处就是真正的危险品可以发FBA了..
当普通卖家想要使用亚马逊物流模式（FBA）时，商品可能需要进行危险品审核。主要涉及的商品有电池，含有电池的商品，含有可燃性液体的商品等。而在危险品审核过程中，需要提供的是电池和电池驱动商品豁免表或不含有毒化学品产品的豁免表。许多卖家危险品审查之所以不通过的原因可能是信息不完整，所以卖家最好MSDS 和豁免表同时提交。
各种“安全隐患”问题频频发生，不管是同行竞争的恶搞还是自身的疏忽，都该让人时刻提高警惕。平台相关政策与程序也随之变得严格，虽然对卖家们来说变得十分麻烦，但从长远来看，对整个跨境行业来说是一个十分有利的规范现象。所以，卖家门也应该做好十足的准备，将可能发生的问题降低到最小。
◎文/cherry
