近日有卖家在论坛上吐槽，由于被亚马逊FBA仓库贴错标签导致了库存发送给买家时出现了问题，即便向亚马逊的客服客服求助过后，也并未获得什幺实质性的建议。
卖家表示自己从四月份有两票货进入亚马逊仓库后，本来自己已经贴好标签并且是正确的，但是亚马逊仓库在卖家的商品上又贴了一张标签，而那张标签是该卖家另外一个产品的标签。现在两个链接都被买家投诉货不对版被亚马逊停售审核了。直到现在那批十几万的货的case还是亚马逊处理中，长达两个月之久，想要寻求卖家们的帮助。
（图片来源：知无不言论坛）
如图所示，下边的标签是正确的，上边的标签是错误的，卖家问招商经理，招商经理说上边这种标签是亚马逊的机打标签，现在两个产品压了快20万了，直到现在那批十几万的货的case还是亚马逊处理中，每个月还得交着仓储费。
众多卖家惨遭亚马逊仓库标签贴错
不少卖家反映，自己也遇到过被FBA仓库错贴标签，导致一夜之间冒出好多差评。卖家第一时间联系客服移除差评同时让仓库去检查在库的标签情况。并且把所有给差评的买家发了邮件去询问并让他们拍照给自己，有个买家发了图且说应该是亚马逊弄错了，因为通过这个买家的图能看到他们覆盖的标签没把卖家的原标签覆盖住，原标签的货物颜色是正确的，被亚马逊贴上的是错误产品的另一个颜色。于是卖家用这条证据让亚马逊全部盘库检查，整顿了一个多月，删了部分差评，将仓库剩余贴错的标签处理好，并赔偿了十几个订单的钱。
遇到类似事件大部分卖家都说开case并没有用，反复折腾以后，还要自己承担运费，移除出来自己换标签，损失了不少钱。其实卖家遇到这种事件，一般很难自己发现，需要看到客户的退货理由才知道。但是遇到以后，卖家们可以这样处理：
1.先调查清楚是哪个仓库出了问题，卖家可以从订单报告中查找退货和被投诉的订单是哪个仓库发货的。
2.开case联系客服出理进行调查。把目前相关情况全部收集起来作为证据（照片），然后梳理一遍，什幺产品贴错导致停售，停售多长时间，造成多少客户退货和投诉，来举证自己的标签没有错，而是被亚马逊错误贴标；中国人和美国客服英语沟通会有一些障碍，卖家最好多找几次，条理清晰简单明了写清楚问题再试试。
3.然后再将时间线一一列清楚截图附在邮件上发给绩效团队，叫他们取消对你的listing的限制。并且赔偿损失
标签问题一直比较少出现，但是一有问题就是暂停销售并亏损不少的钱，导致自己心力交瘁。一般情况下出现污损或者买家退货才会导致重新贴标签。卖家要是都没有问题的话，一定要及时处理，最好联系买家拍照作为证据，产品库存数量超过50个的话可以让仓库重新贴标。
标题问题关系到卖家整个货物的运输，不得已遇到亚马逊误贴标签这种问题，最好要有清晰的解决思路。但同时，自己也要学会自查，来避免各种问题。根据一位卖家的反映，有三种值得大家去注意的标签问题。
1.卖家应该时刻保持细心，关注自己的货物问题，可以尝试用拍照记录自己的货物状态，在遇到问题时可以及时给亚马逊反馈，并附上自己拍的照片，显示出卖家发送的是严格按照要求进行包装的货物，这样就会尽快解决掉一些不必要的麻烦。
2.不要在内容标签外部加透明贴纸。很多卖家为了防止标签磨损，在标签外部加了一层透明胶带，但这有时候对卖家来说是个错误。标签属于热敏纸，热敏纸的表层是有一层隐色染料的，而这种隐色染料在吸收可见光之后会变成紫色，再与透明胶带上的碱性物质发生反应，这时被透明胶带覆盖的地方就会变成褪色，标签上的字也会变成无色状态。
3.使用廉价标签或在标签使用过程中出现问题。正常的情况下，热敏标签的显色程度只能维持2-3个月，如果标签遇水或者被暴晒的话，显色的时间会更短，比如eBay和亚马逊的廉价热敏标签在暴露于高温时有时候就会变得难以辨认。而且稍微尖锐的东西划一下就会有划痕，会破坏条码，导致入库的时候有可能没法入库。
卖家在在使用标签的过程中一定要注意多种问题，在发货前可以下载一个专门的条码APP，每件产品都要检查一下，扫出来的信息跟标签信息一样才是没有问题的。
◎文/cherry
