这个$1130亿的电商市场，最热销品类竟然是……

兵法有云，知己知彼，百战不殆。日本国土面积狭小，分销设施成熟，有着完美的网购环境。但是，日本的消费者并不好搞定，卖家想要进军这个电商市场，就要好好了解一番了↓↓↓

忠诚度高，重视细节，喜欢高质量的产品，想要体验进口商品带来的异国情调或生活方式。重视社会地位，认为欧美商品更高档。

1，玩具和DIY产品

一直觉得玩具是孩子的专属，没想到竟是最受日本人青睐的品类，尤其是动画人物和游戏角色。不过，想想日本有专门给成年人看的动画片，这一品类占榜首也就不让人那幺惊讶了。

2，家具家电

日本电商市场第二大品类，家居装饰和用品是最大的子类目。

3，食品和个人护理

日本人经常网购零食和外国美食，对美国的保健品和法国的护肤品有很大需求。

4，电子产品和影音像制品

虽然日本人喜欢实体店的先试后买，但是也比较青睐网店的客户review和透明的价格。

5，流行服饰

一个日益增长的品类，其listing和子类目数量经常是平台上最多的。

1，乐天

乐天（Rakuten）是日本最大的电商平台，标准也相对严格一些，今年刚过20岁生日。

平台上有2.27亿产品，大多数类目都很有潜力。如果看一下平台上的Best-selling 产品，就会发现它们几乎覆盖所有类目。

2，亚马逊日本

亚马逊日本站基本是外国卖家的首选，支持日语、英语和汉语，目前有2亿多产品，越来越受日本人欢迎。

3，ZOZOTOWN

日本最大的时尚类电商平台，有20万产品，近几年来增长迅速，已有国际买家。除了流行服装和配饰，平台上还能发现厨房用具和室内装饰。

1，发展客户忠诚度

在日本文化中，忠诚是很受重视的。日本消费者不喜欢冒风险，喜欢选择已知的可以相信的品牌，即使价钱高也能接受。

如果产品是非品牌的，卖家就要耐心了。作为外国卖家，与日本客户建立信任关系需要更多的时间。

2，将listing本土化

尽管日本人标准高，但相对来说退货率挺低的，因为他们习惯选择自己信任的品牌。

作为卖家，要了解当地文化，迎合他们的心理。在listing方面要学习他们本土卖家，比如使用高清图片，展示产品的全部细节，对产品进行详细的介绍等。

3，快速配送

在日本，公认的交货时间是24小时。不管卖家从哪发货，买家都希望在下单后一天内收到包裹。如果是上午下单，也有卖家提供当日送达的。一般情况下，如果3天还没收到货，日本人可能就提出索赔了。

4，提供优质的客户服务

日本人也认为，顾客就是上帝，所以优质的客户服务很关键。要尊重，要礼貌，沟通时最好说日语，因为只有3%到5%的日本人说英语。

5，注意细节

作为一个热衷于质量和细节的民族，日本人在网购时是不会妥协的。在他们看来，售后保障也是评价卖家的重要部分。

说到细节，不仅包含产品本身，还有包装、标签、收据等都要注意，有日本买家因为T恤衫上的标签折了就提出索赔，也是醉了~~