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会员日前,一星差评再度来袭,卖家怒了

电商资讯 2018-07-16 跨境导航
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差评对于卖家来说就是难以启齿的痛,平常给个差评也就算了,毕竟众口难调,产品做的再好,也会有人不满意。差评也是每个卖家日常生活中都遇到过的事情,可是,在会员日前上差评,真的是把卖家给惹怒了…….

▼

恶意差评来袭

有些买家不知道是不是竞争对手派来的,直接评论说,这根本不适合我。如下图:

针对这种评论,卖家往往真的很无可奈何。有些评论根本不符合产品本身,我就不一一截图了。今天在亚马逊卖家群里看到,前天刚评论的一星差评。有卖家说,语法有明显错误,然后还换行评论,肯定是竞争对手搞的。

▼

卖家如何应对

卖家总结:一般情况下亚马逊上有一些不符合规定的差评是可以删除的。

第一:评论中还有侮辱或者是粗俗的语言;

第二:评论中包含卖家私人信息,姓名,电话等;

第三:评价是关于亚马逊物流和订单服务;

第四:评价全部是评价的产品;

当然,如果判断出真的是恶意差评的话。必要时,卖家需要搜集和整理证据,来证明自己的产品,没有评论中提出的问题。

以勒索为目的的差评并不常见,但也会有一些无理取闹的买家差评,或者因为一些小优惠没被满足而恶意评论的买家,却屡见不鲜。对此,卖家可以help/contact seller support,提供运单号、发货信息等让亚马逊帮助删除评论。

还有就是向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。如果遭受集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。

对于有些不怀好意的竞争对手,我们一定要做好必要的防范和措施。当然,我们首先要提高自身的格局与认识,只有自己做到足够专业、格局足够大,才不会畏惧这种上不了台面的手段。

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