刷单、刷评、刷排名……为了提升销量,不少卖家绞尽脑汁,利用亚马逊算法的漏洞,真的是花样百出!
一间小屋子,30台电脑,几十个年轻人,他们的任务是:欺骗亚马逊。
打开亚马逊网站,反复输入搜索项,点击产品链接。然后,亚马逊算法就会认为,这些产品很受欢迎,接着就会提升它们在搜索结果中的排名。
乍一看,这不就是网购的流程嘛。不同的是,他们点击产品链接是要收费的,一个字:刷。
刷单、刷评、刷排名……不良卖家利用各种手段,钻亚马逊算法的漏洞。还有的卖家直接贿赂亚马逊的内部员工,获得有利于竞争的信息。
这些手段虽没有阻碍亚马逊销售额的提升,但有损于平台的完整性,会破坏行业的风气。
亚马逊发言人在一份声明中表示,那些试图滥用系统的只是小部分人。“我们使用复杂的工具,包括机器学习,来打击行为不良的人,让他们越来越难以隐藏,”亚马逊还会寻求民事和刑事处罚。
刷评刷出新花样
虚假review一直是亚马逊上存在的问题,虽然平台在不断改进规则,但是卖家也在不停地弄出新花样,催生了一整套地下活动,来欺骗亚马逊算法。
卖家表示,在亚马逊禁止激励评论后,虚假review变得更加普遍。
由于亚马逊开始严厉打击虚假review,一些卖家会在竞争对手的listing上留下五星好评,而且看起来就像假的,以此来触发亚马逊审核。另一种策略是给竞争对手的差评点“Helpful”,还有的卖家用旧listing的好评。
以上面这款撕拉式面膜为例,review数量超过1500,评分4.3,有购物车,还带Amazon's Choice标志。
但是在查看review时发现,有些根本和产品无关,比如下面两个review,说的明明是皮革打孔器。
知情人士说,一些卖家会选择带好评的旧listing,换一下图片和描述来愚弄亚马逊算法。
卖家买通亚马逊员工?!
Marketplace Pulse称,亚马逊平台上的商品数量在过去五年翻了一番,超过了5.5亿,因此竞争也日趋激烈。每当购物者输入搜索项时,亚马逊都会权衡产品的属性,包括销量、价格和Prime会员资格,还会考虑VP评论的质量或客户点击产品的次数等因素。
亚马逊允许卖家使用一些方法提升排名,比如站内广告和打折销售,还可以邀请亚马逊授权的reviewer来评估产品,但不保证是好评。卖家则反映这些措施花钱多,而且不一定有用。
相反,一些卖家,尤其是中国的卖家,在寻求其他渠道。一些网站无视亚马逊的规则,承诺可以用现金或折扣换取好评,还有人承诺为卖家提供竞争对手的信息。
知情人士表示,一些在中国的亚马逊员工已被卖家买通,提供机密的卖家账户统计数据、搜索优化技巧和其他内部信息。对此,亚马逊发言人称,“数据安全是首要任务,我们制定了严格的政策和程序来保护它……我们正在对这些说法进行彻底调查。”
中国的刷单组织激增
外媒称,在中国,一些秘密企业出租或出售账户,以便卖家进行购买并留下好评。为了欺骗亚马逊并提高产品排名,卖家会向美国同伙发送一个带有真实跟踪号码的空包,然后给产品好评。他们还会送一些小玩意给那些允许使用他们地址的人。
一位中国卖家表示,最近有一家公司找他,说可以帮助他提高销量。该广告迅速转向包括控制8000个美国买家账户,用于刺激假购买和虚假评论。
另一家公司将则声称自己拥有超过10000个亚马逊账户,本地IP地址,100%真实购买,零风险。消息显示,帐户可用于留评,使用真实信用卡进行购买。
该公司每次留评平均收费5.42美元,高于竞争对手的1.29美元,因为它声称已采取预防措施。
每个帐户每月可留评8次审核,根据介绍,每个帐户购买的产品中只有约15%至20%留有review,以模仿真实客户的行为。