跨境导航网获悉，日前，据外媒报道，Narvar的2024年退货状况报告显示，39%的美国在线消费者每月都会进行退货。
据了解，该报告对1924名18至75岁美国消费者进行了调查。总体而言，46%的美国消费者每周或更频繁地网购商品，87%的消费者至少一半购物在网上进行。随着电商继续主导消费者购物行为，退货率不断上升。数据显示，39%的消费者每月至少退回一次网购商品。仅2023年，美国退货商品价值就达到了惊人的7440亿美元。
报告指出，除了退货量的增加，退货欺诈现象也变得越来越严重。57%的消费者表示至少经历过一次退货欺诈。今年，退货欺诈事件上升了16个百分点，达到52%，使其成为零售商需要尽快解决的关键问题。
尽管退货通常被视为成本负担，但通过改善退货体验，零售商能够有效提高客户满意度，从而推动重复购买。Narvar的数据表明，若流程快捷方便，60%的消费者愿意接受换货或商店信用额返还，而不是全额退款。此外，18-29岁的年轻消费者更有可能青睐即时退款或换货，年长消费者则优先考虑便捷且低成本的退货方式。
Narvar首席执行官Amit Sharma表示，退货流程经常被忽视，但其在提高客户忠诚度和终身价值方面具有巨大潜力。该报告研究表明，投资于优化退货体验的零售商可以将传统上成本高昂且繁琐的流程转变为重要的增长机会。
