独立站邮件营销最佳实践教程(1)- EDM成功的三个要素

电商资讯 2024-09-04 跨境导航

我自己最早接触的其实是邮件营销，2009年那会儿，当时我的老大是一个海龟，已经在海外从事了多年邮件营销工作。而我所在的公司又是行业内的老大，积累了非常多非常多的用户邮箱，每一次的邮件发出去，基本都能带来一大波的转化和销售额，ROI高到不敢对外说的程度。

现在2024年了，EDM的ROI虽然不像15年前那样高到离谱，但是在众多渠道里，EDM依旧是投资回报率最高的渠道，没有之一。

前面我写了关于数据分析、GA4教程、SEO系列教程，这些是我认为对独立站运营很重要，也是需要时间积累的运营技能后，现在是时候去写EDM的系列教程了，因为一个成功的EDM营销活动，也是需要时间来积累email contacts的。

大纲已经打好，Flag已立！大概10篇内容，理论篇先行，实践后上。

Table of Contents

EDM是许可式邮件营销

在邮件发送行为上，我们会分为许可式和非许可式。

什幺是非许可式？

你在qq邮箱里收到的那些垃圾群邮件，外贸公司开发客户时给那些买来的邮件群发，都是非许可的邮件发送行为。因为他们的邮件列表获取方式并不符合EDM营销中的《通用数据保护条例》（GDPR)，因为用户并没有要求他们发送，或主动订阅他们的newsletter。这种非许可式邮件发送行为，我们又称为垃圾邮件，进入到垃圾箱的概率比较大，而且邮件的打开率也是低到吓人。

那幺许可式邮件营销就很好理解了，指的是在向用户发送电子邮件之前，先获得用户明确同意的方式。这种方式的关键在于用户自愿选择接收邮件，通常通过订阅表单、注册或其他方式提供他们的电子邮件地址，并同意接收相关内容。

所以电商网站给自己的用户发送邮件都属于许可式的邮件发送行为，这类邮件往往也能获得更高的邮件打开率、点击率、和ROI。可以说许可式邮件营销是一种更加用户友好和合法合规的电子邮件营销策略，有助于提升品牌形象和营销效果。

许可式和非许可式的营销效果差异非常大，我们曾在2009年的时候做过这样一个测试：技术人员配置了一爬虫程序，花了一个月的时间全网爬取邮箱，然后我们给这批邮箱发邮件。结果就是超低的发送成功率，超低的打开率，和超低的转化率，最终成交订单3笔，利润还不够连那台电脑一个月的电费。

所以，当营销人员说EDM时，那必定指的是许可式的邮件营销。

常见的邮件类型

不是每一次的邮件发送行为都是为了获取订单，那幺除了搞销售之外，电商卖家还能给用户发什幺内容呢？一般来说，我们会把邮件内容分为下面几类。

| 跟进型

给网站上有特定互动行为的用户发送邮件内容，可以是单个邮件，也可以是系列邮件。这些特定的互动行为包括购买成功，放弃购买，订阅newsletter，注册，获取电子书等。也可以简单的理解为自动邮件，专业术语我们则叫做flow。

| 故事型

介绍公司的品牌故事，产品背后的研发过程等，以吸引客户兴趣为主要目的。对于新注册的用户或新订阅网站的用户，在欢迎邮件中正式的介绍一下品牌，可以提升用户的信任度。

| 教育型

介绍产品功能，使用方式为主，这些通常属于科普类的内容，未购买和已购客户都可以发，对已购客户来说，可以让他们了解更多产品的使用用途，技巧，从而提高他的使用频次，用户对一个产品的使用频次高了，也就意味着产品会经常出现在他的生活场景中，接着就是更多的产品提及和推荐，这是一个消费心理学的问题，这里我就不多做解释了。

而对于未购买用户而言，这样的教育型邮件内容就是“种草”。