跨境导航网获悉，日前，据外媒报道，Sendcloud发布的《电商配送指南》指出，英国有40.6%的网购者因对配送体验不满而放弃购买。随着物流服务成为电商成交的核心环节，不提供灵活配送选项的卖家正面临巨额收入流失的风险。
据了解，这项调查覆盖了1000名英国消费者，结果显示，高昂的运费（78.5%）和缓慢的配送速度（41.6%）是最常见的放弃购物车原因，24%的受访者则表示因配送选项不清晰或不便利而终止交易。
调查发现，虽然快速配送仍具吸引力，56.9%的消费者偏好尽快收到商品，但另有43%的人更在意能否按自己的日程安排配送时间。报告指出，“快速”不再是唯一卖点，“合时”正成为新的衡量标准。
目前，送货上门仍是主流选择，77%的消费者表示偏好该方式，但替代方案逐渐获得认可。如今，25.4%的用户愿意前往提货点领取包裹，21%的人青睐使用包裹储物柜，总体已有36.8%的消费者倾向于选择提供多样化“到家”选项的零售商。
此外，灵活性已成为驱动转化的关键因素。18.7%的受访者因无法选择合适的配送时间而放弃下单，另有16.2%因不能更改地址而终止交易。数据显示，英国消费者偏好的配送时间段包括上午10点至中午12点（23.4%）、下午4点至6点（16.9%）及傍晚6点至晚间8点（16.3%），反映“适时配送”优于“极速配送”的消费趋势。
Sendcloud联合创始人兼首席执行官Rob van den Heuvel指出，配送已不再是电商流程的附属，而是购物体验的核心组成部分。消费者期望物流服务能与其生活节奏高度契合，卖家若无法提供灵活选项，将被更能满足这一需求的竞争对手取代。
作者✎ Rayna/跨境导航网
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