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官方消息!亚马逊买家评论功能将保留!

电商资讯 2025-09-12 跨境导航
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前段时间,亚马逊后台一纸公告,宣布要取消我们熟悉已久的“品牌买家评论”功能,转而使用“买家之声”替代。

那时候,圈里一片哀嚎,不少运营表示这个改动简直是釜底抽薪——因为,一旦没法直接看到哪个订单留下了差评,我们就彻底失去了与买家沟通和补救的窗口。

但就在大家都以为这条路已经被封死的时候,转机出现了!

官方松口,品牌评论功能继续保留!


近日,不少卖家惊喜地发现,后台页面出现了提示:亚马逊将继续支持“品牌买家评论”功能。

这意味着,大家熟悉的操作路径又回来了!

你仍然可以看到具体是哪个买家、哪个订单留下了差评,也还能第一时间联系买家,了解具体问题,并尝试通过合理合规的方式进行沟通处理。

这个“危机公关窗口”没被关死,着实让人松了口气。

为什幺这事卖家特别在意?


简单说,“品牌买家评论”是卖家能够第一时间掌握差评信息并主动出击的核心渠道。

比如:

产品有瑕疵,第一时间内部排查;

尺寸偏差,立刻调整Listing;

物流问题,马上跟进补偿。

我们可以精准地对应问题,而不是像“买家之声”那样,被一堆“良好”“不合格”的宏观评分绕得晕头转向。

毕竟,一件ASIN被判“体验不佳”,可你却不知道是因为哪条评论、哪个买家、什幺原因,连改进都无从下手。

保留下来,不是万事大吉,但足够重要


虽然这次只是“保留”功能,并不是功能增强,但对于大多数卖家来说,这个结果已经算是“稳住阵脚”。

在风控越来越严的今天,任何一个能让你提前洞察潜在差评、及时干预风险的窗口都至关重要。

尤其是面对FBA高退货率标签、Review异常波动等问题,“品牌买家评论”已经成为我们为数不多还能掌握主动权的地方。

亚马逊的每一次功能收紧,背后都不是简单的“迁移”或“升级”,而是平台整体监管逻辑的演变。

作为卖家,我们能做的,除了密切关注官方变动,更要尽早建立起可替代、可应对的体系和意识。

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