跨境导航网获悉，近日，美国司法部和联邦贸易委员会宣布，Temu违反了2023年《消费者知情权法案》（INFORM Consumers Act），要求Temu的运营商Whaleco Inc.支付200万美元罚款并整改信息披露规则和举报机制。这是该法案实施以来的首个执法案例，显示美国监管机构正加强对在线市场透明度和消费者保护的要求。
目前，双方已向马萨诸塞联邦地区法院提交拟议和解令；若法院批准并签署，该和解令将成为具有法律效力的裁定，罚款须在法院准许后的七日内缴纳。
根据起诉书，Temu未能向消费者提供符合法律要求的信息披露和举报机制，导致消费者在购物过程中难以识别和联系第三方卖家，也无法便捷地举报可疑商品。
投诉称，Temu直到2024年1月才上线电话举报渠道，且流程复杂、难以使用；同时，其“游戏化”购物体验，例如抽奖、积分兑换和互动小游戏，平台直到2024年11月才设置举报机制，但披露并不清晰，难以被用户注意到。
此外，在Temu的移动端和部分产品页面中，Temu没有清楚展示卖家的姓名、物理地址和联系方式，消费者往往需要多次点击模糊的“查看更多”等链接才能找到相关信息。
根据《消费者知情权法案》，在线市场需对年交易额超过2万美元的卖家，清晰披露其身份和联系方式，并为消费者提供电子和电话两种便捷的举报渠道。该法案旨在提升透明度，打击假冒伪劣商品，帮助消费者避免购买被盗或不安全的商品。
美国司法部与FTC的调查认为，Temu未能履行这两项核心义务，构成不正当或欺骗性行为。
根据拟议的和解协议，Temu除支付200万美元民事罚款外，还必须建立合规机制，确保未来严格遵守法案要求。该罚款需在法院批准和解协议后的7天内缴清。
具体包括：为消费者提供可回放和修改的电话举报渠道，并附有清晰易懂的操作指引；在所有版本的Temu平台（包括桌面端、移动端和App，以及游戏化购物功能）中，以清晰显着的方式披露卖家身份信息，包括姓名、地址和联系方式，确保消费者能够直接联系卖家或举报可疑活动。
FTC消费者保护局负责人指出，此案向所有在线市场发出了明确信号：违反《消费者知情权法案》将面临严厉后果。司法部民事司也强调，将继续确保美国消费者能够识别第三方卖家并便捷举报可疑交易。
Temu在声明中称，其在FTC调查过程中积极配合，认真研究反馈，并采取了大量改进措施，认为这一过程虽然严格，但对公司长期发展有建设性意义。公司强调将继续努力维护高标准，成为美国市场中负责任的企业公民。
近年来，随着Temu等跨境电商平台快速扩张，美国监管部门对其透明度、合规性和知识产权问题的关注日益加强。此次200万美元的罚款金额相对Temu规模并不庞大，但作为首例执法案例，显示出监管机构正通过《消费者知情权法案》推动在线市场的责任落实。
作者✎ Summer/跨境导航网
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