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全球假日季线上销售额将达1.25万亿美元,AI助手推动订单增长21%

电商资讯 2025-09-22 跨境导航
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跨境导航网获悉,近日,Salesforce最新数据显示,2025年11月至12月的全球假日线上销售额预计将创下1.25万亿美元的新纪录,同比增长4%,高于2024年的1.2万亿美元。其中,美国市场线上销售额预计将增长2%,达到2880亿美元。


Salesforce估计,人工智能(AI)及代理推荐流量将在本次假日季推动全球21%的订单,约合2630亿美元。


2025年上半年,来自AI助手的线上流量同比增长119%,其转化率比社交媒体流量高出700%,比搜索和直接流量高出200%。


目前,有17%的消费者在过去一年中使用过AI助手或大语言模型进行产品搜索,其中86%的人表示信任度提升,较5月的46%大幅上升。在已经使用AI进行购物的消费者中,48%表示愿意让AI代理代为下单。


与此同时,Salesforce预测因供应链成本上升导致品牌与卖家收紧促销,使用促销码的假日订单将下降2%,而在节日季使用客服的AI与代理的品牌预计同比增长39%,从而使总体客户交互量下降约2.5%。


除了AI因素外,消费端的“节俭”趋势也在改变假日零售形态。Salesforce预计二手转售市场将在假日贡献约640亿美元销售额,46%的消费者计划送出二手礼物,主要原因为节约开支;77%的消费者表示会等到网络周(Cyber Week)再进行主要购物决策。


Salesforce追踪显示,年轻一代的线下偏好值得关注:三分之三的Z世代假日购物者预计会到店消费,且其线下消费强度显着——每在线上消费1美元,预计在线下门店支出约3美元。


当前假日零售呈现由技术驱动与成本敏感并行的局面:AI与代理正在成为新的流量与转化来源,二手转售市场与消费者等待促销的节俭行为同步存在,履约与退货政策、免费送货等体验性要素对成交影响显着。


对品牌和卖家而言,及时构建以AI为核心的发现与成交路径、优化生成式搜索的可见性、在促销收紧的背景下调整定价与库存策略,并强化物流与退换货体验,将是争取假日市场份额的关键举措。


作者✎  Summer/跨境导航网
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