跨境导航网获悉，近日，据外媒报道，俄罗斯电商平台Ozon调整了平台退货流程、新建两个履约中心。
自10月15日起，Ozon对平台退货流程进行了调整，允许采用FBO（即商品存储于Ozon仓库）模式的卖家自行处理消费者的退货申请。
卖家可在24小时内决定是否批准退货、拒绝并说明原因，或允许消费者保留商品并退还部分或全部金额。若卖家在24小时内未作出处理，系统将自动批准退货；若卖家拒绝退货，买家可提出申诉，最终决定权将由Ozon平台裁定。
Ozon强调，该机制并未改变《消费者权益保护法》的适用，消费者仍可依法退回质量不合格或不符合描述的商品，卖家若违规拒绝退货将承担相应法律责任。
在物流布局方面，Ozon在俄罗斯南部新建两个履约中心，分别位于罗斯托夫州和阿迪格共和国。两座仓库首期运营面积均为4万平方米，全面投产后总面积将超过20万平方米，可容纳超过6000万件商品，每日处理订单量预计超过150万单。
Ozon表示，随着南部地区电商需求持续上升，第二季度罗斯托夫州订单量同比增长2.3倍，阿迪格共和国增长1.6倍，克拉斯诺达尔边疆区增长1.4倍，区域卖家的销售额平均提升近50%。
在阿迪格共和国的新履约中心首期可存放1000万件商品，每日处理18万订单，全面投产后可扩展至2000万件商品与55万订单；罗斯托夫中心则可容纳1000万件商品，每日处理28.5万订单，后续将扩展至12万平方米，日处理能力超过100万单。
目前，Ozon在俄罗斯及独联体地区共运营50个履约中心、170多个分拣中心及逾7.5万个自提点，总物流面积已达370万平方米，比2024年增长30%，较三年半前扩大逾15倍。
与此同时，Ozon的消费趋势分析显示，俄罗斯消费者在秋季更倾向于通过家居产品改善生活环境，以应对季节性情绪低落。
调查显示，66%的消费者认为营造舒适的居家氛围十分重要，41%的人选择在家中放松身心，其次是亲近自然与与家人朋友相聚。
数据显示，42%的消费者通过照明布置营造温馨环境，9月份家用灯具销量同比增长1.8倍，其中油灯销量增长14.6倍。约33%的消费者偏好使用家居香氛提升情绪，36%选择森林气息香型，如松木、雨后清香等，29%偏好温暖辛香调，如木香、肉桂与香草。
Ozon平台9月家居香氛品类销量同比翻倍，其中精油配件类增长4.7倍，香薰扩散器增长2.8倍，除味产品增长3倍，整体品类数量在9月增加1.8倍。
作者✎ Summer/跨境导航网
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