跨境导航网获悉，根据物流商GXO关于退货的一项全球调查，电商业务的不断激增与退货量的增加之间似乎存在联系。美国零售联合会(NRF)也预计全球退货需求将大幅增加，到2025年该领域的支出将增至6040亿美元。
调查显示，在受访者中，72%的卖家正在投资他们的退货管理流程，超过四分之一的卖家最近投资了额外的仓库空间。超过三分之一(36%)的卖家表示，在过去12个月中，在线退货有所增加。另有37%的卖家表示退货增加了他们的运营成本。
与此同时，42%的受访消费者表示，他们在过去12个月内曾在网上退过一件衣服。近十分之六(57%)的消费者表示，在网上购物时，制定可持续的退货计划是一个重要因素。
跨境导航网了解到，消费者退货技术平台Doddle调查的结果显示，75%的消费者认为卖家应该采取更多措施来改善他们的退货体验，并且积极的退货体验会鼓励消费者再次复购。
Doddle全球零售首席营收官Dan Nevin建议卖家采取一些措施，包括补货并通过数字退货更快地进行转售，以便在货物到达后为客户及时更新消息。
小编✎ Irene/跨境导航网
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